严格按照湖南省物业管理服务一级标准和《长沙市物业管理精细化服务标准（试行）》（长住建发〔(略)〕(略)号等执行，加强日检、周检、月检及其他考评工作，将人员管理、机电运行、设备设施维护保养、安保治安、车辆管理和卫生清洁等纳入规范运作。
（1）须遵守国家法律法规和管委会及中心的制度、规定和要求；
（2）物业服务中所有管理人员、技术人员需按照国家规定取得相应资格证书或上岗证书；
（3）全年满意率须达(略)%以上，有效投诉率不超过2次，有效投诉处理率达(略)%；
（4）展品受损率和资产流失率为0，房屋及公共配套设备、设施完好率(略)%以上，消防防范和管理符合相关规定年检完好率达(略)%。规范使用设备设施以及房屋及其他建筑物，确保使用正常和运行正常，对日常管理、检修、保养和维护维修等记录齐全（中心维修设备设施项目除外）；
（5）中心区域范围内治安案件案发率为零，无任何重大管理责任事故发生。严格按要求设置固定岗、巡逻岗和门岗等，执行每小时巡查制，监控和门岗(略)小时等值岗要求；
（6）环境卫生、绿化达标率为(略)%。按规定清扫公共区域、会议室、办公室、规划档案中心外墙面、设备展品及广场等区域，确保走道、地面、墙面干净、无污渍，无垃圾等；门、窗、台面、楼梯、栏杆、扶手、展品等无污渍、灰尘；天花板无织网、污物以及外墙干净、清洁等；
（7）积极利用新设备、运用现代化技术、采用多种手段对物业进行综合管理，提供科学化、规划化、高效化的物业服务。
5.2.1人员配置与职责要求<>
| 序号<> | 岗位名称<> | 主要职责<> | 工作时间及周期<> | 其他要求<> |
| 1<> | 经理<> | 1、负责规划档案中心物业服务的统筹管理<> 2、与规划档案中心工作人员做好沟通协调，落实各项服务需求。<> | 夏季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> | 周一至周五，特殊情况加班<> | 要求从业经验≥3年<> |
| 冬季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> |
| 2<> | 礼宾员<> | 1、负责规划档案中心的客户服务、会务服务统筹与安排；<> 2、负责规划档案中心门口礼宾服务和人员出入登记服务。<> | 夏季<> | (略)：(略)<> | 每周休一天，节假日除外<> | 1、要求女性身高1.6m以上，男性1.7m以上，形象气质佳。<> 2、保证门岗及各楼层均有礼宾接待。<> |
| 冬季<> | (略)：(略)<> | <> |
| (略)：(略)<> (略)：(略)<> |
| 3<> | 安保中队长<> | 负责统筹(略)小时安保<> | 夏季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> | 每周休一天，节假日除外<> | 要求从业经验≥3年。<> |
| 冬季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> |
| 4<> | 安保员<> | 1、负责门口车辆及人员出入境管理和监控中心值班工作；<> 2、负责突发事件处理及治安消防管理工作。<> | 早班<> | (略)：(略)<> | 全年(略)天(略)小时安防，每周休一天<> | 1、要求身高1.(略)m以上，年龄(略)岁-(略)岁；<> 2、监控中心必须(略)小时值班；<> 3、白班值班人数不少于3人；晚班值班人数不少于2人。<> |
| 晚班<> | (略)：(略)次日(略)：(略)<> |
| 5<> | 工程维修员<> | 负责规划档案中心设施设备的维护保养<> | 夏季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> | 每周休一天，节假日除外<> | 维修室必须有人值班，遇到故障立即处理；需更换配件的(略)小时内完成。<> |
| 冬季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> |
| 6<> | 保洁员<> | 1、按要求高标准做好清扫保洁工作；<> 2、收集垃圾并清运至指定地点。<> | 夏季<> | (略)：(略)<> | 每周休一天，节假日除外<> | <> |
| (略)：(略)<> |
| 冬季<> | (略)：(略)<> |
| (略)：(略)<> |
| 7<> | 绿化员<> | 1、按要求做好绿地绿植的养护；<> 2、做好草坪花木的修剪、除杂。<> | 夏季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> | 每周休一天，节假日除外<> | <> |
| 冬季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> |
| 8<> | 厨师<> | 提供物业人员就餐和规划档案中心人员搭餐服务。<> | 夏季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> | 每周休一天，节假日除外<> | 要求从业经验≥3年；身体健康。<> |
| 冬季<> | (略)：(略)<> (略)：(略)<> |
| 夏季是指5月1日至9月(略)日；冬季是指(略)月1日至次年5月1日<> |
5.2.2基础保洁要求<>
（1）基础保洁服务方法与频次<>
| 清洁部位<> | 每日至少1次<> | 每周至少1次<> | 每月至少1次<> | 其他要求<> |
| 门<> | 擦拭<> | 不锈钢边框除锈<> | 不锈钢边框保养<> | <> |
| 玻璃窗<> | 2米以下擦拭<> | 2米以上擦拭<> | <> | <> |
| 地面<> | 清扫、干湿拖<> | 外围广场砖冲洗<> | <> | <> |
| 墙面<> | 2米以下擦拭（楼内）<> | 2米以上擦拭（楼内）<> | <> | <> |
| 天花吊顶<> | 蛛网及时去除<> | 除尘一次<> | <> | <> |
| 标示牌<> | 擦拭<> | <> | <> | <> |
| 消防楼梯<> | 栏杆擦拭<> 台阶拖地<> | 台阶防滑擦槽<> 污渍清除<> | 不锈钢栏杆除锈<> 不锈钢油保养<> | <> |
| 垃圾桶<> 烟灰缸<> | 外面抹擦拭<> 垃圾日清不过夜<> | 垃圾桶内胆清洗<> 烟灰缸清洗<> | <> | 烟灰缸烟头不超过3个<> |
（2）环境服务
| 清洁部位<> | 每日至少1次<> | 每周至少1次<> | 每月至少1次<> | 其他要求<> |
| 管道<> 管线<> | 2米以下擦拭<> | 2米以上擦拭<> | 楼外管道擦拭<> | 地下室半年一次<> |
| 开关灯罩<> | 楼内开关擦拭<> | 灯罩、光源擦拭<> | 灯罩拆洗<> | 楼外半年一次<> |
| 通风口<> 空调<> | 2米以下通风<> 除尘<> | 风扇、通风口空调湿擦<> | <> | <> |
| 电梯<> | 轿厢、厅门擦拭<> 地面扫拖<> | 轿厢顶、门槛清洁<> | 轿厢、厅门不锈钢保养<> | <> |
| 地毯<> | 吸尘（毛质）<> 湿拖（胶质）<> | 除污垢（毛质）<> 清洗（胶质）<> | 毛地毯干洗<> | <> |
| 办公桌椅<> | 常用会议室<> 桌椅擦拭<> | 其他室内办公、不常用桌椅擦拭<> | 消毒<> | <> |
| 卫生间<> | 地面半干湿拖<> 便池冲洗洗刷消毒<> 洗手台、镜面擦拭<> | 地面冲洗<> 墙面、隔板擦拭<> 洗手液盒擦拭<> | 喷香机擦拭<> 卫生间角落清洗<> 除污垢<> | <> |
5.2.3客户服务要求
（1）按规定着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。<>
（2）文明礼貌询问每一位到访人员，做到来访人员询问仔细、登记齐全。(略)：(略)在道闸门口提供礼宾问好服务，使用礼貌用语“早上好或下午好”、“欢迎光临”、“请慢走”等。<>
（3）保持工作区域的整洁，准备好会议服务的各种用具、物品，随时准备会议使用。<>
（4）会前接待时，须防止会议室使用冲突，按照会务组织的相关要求提前做好各项会务工作准备；会中接待时，须按照服务标准提供茶水服务，及时解决会议过程中出现的问题并满足临时性的会务需求；会议结束后，及时清扫会场。准备会议期间，不得向外部任何人员透露任何与会议相关情况，会场所有相关材料均须移交给会议组织者，严禁私自保留。<>
5.2.4安保服务要求<>
（1）能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。<>
（2）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐。<>
（3）各出入口和固定岗(略)小时值班看守，有详细的交接班纪录，对外来人员进入办公区要做好详细登记。<>
（4）力保区域内不出现任何警情，如出现警情应按照应急处置预案进行处置。<>
（5）按要求定时巡逻，并做好详细记录，要求(略)：(略)次日(略)：(略)，每小时巡逻签到1次。<>
（6）馆区治安案件发生率为0；火灾发生率为0；重大安全责任事故为0。<>
（7）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。<>
5.2.5停车场管理标准及要求：<>
（1）安排专门人员负责停车场管理，确保地面道路和停车场环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序。负责车辆疏导，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。<>
（2）车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识。有重大活动、接待或会议时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。<>
（3）停车服务热情周到，不得出现投诉现象，如产生停车纠纷项目物业负责人需及时进行承担协调处理。<>
（4）确保停车场内安全通道、安全出口和道闸系统等的正常使用，确保停车场内地面整洁无白色垃圾，无附着物。<>
（5）停车场全权委托乙方管理，乙方可在办理停车场经营相关手续后对社会车辆严格按物价部门核定标准收费。但乙方须全部承担停车场经营风险，且全部承担停车场范围内所有设备设施大、中型维修费用；遇大型活动，乙方须无条件免费按采购人要求增加人员、设备。<>
5.2.6消防工作标准及要求：<>
（1）进行消防宣传（利用标语和牌示进行宣传等）。<>
（2）定期组织及安排消防检查，及时发现火险隐患。<>
（3）制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。<>
（4）馆区内禁止使用明火，如有需要使用明火、电焊、气漂等，需经过馆区管理中心审核通过方可使用。<>
（5）消防监控中心(略)小时值班，消防设施设备与器材运行正常，一般故障发现及时率(略)%，及时协调率(略)%。<>
5.2.7工程服务<>
（1）公共区域维修服务<>
服务标准：(略)(略)小时内完成维修；其他因施工工艺等问题的按照文案时间完成维修。<>
（2）设备维修与保养<>
服务标准：(略)<>
5.2.8工程服务承诺<>
（1）设备设施完好率不低于(略)%；<>
（2）工程维修办结率(略)%；<>
（3）工程维修返修率不高于1%；<>
（4）影响办公秩序的公共区域维修安排在晚上或者周末进行，不干扰正常的办公秩序；<>
（5）不发生人为原因的停电、停水责任事故；<>
（6）设备设施正常安全运行，不发生触电、设备火灾等责任事故。<>
5.2.9餐饮服务：(略)<>
5.2.(略)绿化服务<>
主要是负责乔、灌、草的修剪造型、施肥、花木的日常养护以及在绿地草坪的除杂工作；视具体天气情况进行浇水,保持草坪花木不缺水；定期进行除杂、修剪，无明显枯枝杂草；按时清理绿化垃圾，保证绿化的整洁美观。
5.2.(略)物业管理服务人员配置与职责要求
| 岗位名称<> | 主要职责<> | 人数<> | 从业要求<> |
| 经理<> | 负责中心物业服务的统筹管理<> | 1<> | 从业经验≥3年<> |
| 礼宾员<> | 负责统筹中心参观接待、会务服务<> | 2<> | 女性、身高1.6m以上、形象气质佳。<> |
| 安保队长<> | 负责统筹(略)小时安保<> | 1<> | 要求从业经验≥3年。<> |
| 安保员<> | 负责车辆及人员出入管理和监控中心值班工作、负责突发事件处理及治安消防管理工作。<> | 7<> | 身高1.(略)m以上，年龄(略)岁-(略)岁。<> |
| 维修员<> | 负责中心设施设备维护保养<> | 2<> | <> |
| 保洁员<> | 负责清扫保洁、垃圾收集清运、定期消杀工作等<> | 4<> | <> |
| 绿化员<> | 负责绿地绿植修剪、除杂、养护<> | 1<> | <> |
| 厨师<> | 负责物业人员就餐和规划档案中心人员搭餐服务<> | 1<> | <> |
| 合计<> | <> | (略)<> | <> |
6.1甲方权利义务
6.1.1代表和维护产权人、使用人的合法权益；积极协助乙方做好物理管理工作；
6.1.2检查、监督乙方管理工作的实施及相关制度的执行情况，针对乙方未达标的情况提出整改要求；
6.1.3负责收集、整理物业管理所需全部图纸及相关档案、资料，移交乙方使用、管理；
6.1.4按本协议的约定按时足额支付服务费用；
6.1.5甲方委托乙方对物业管理区域内违反物业管理法规、政策及管理制度的行为进行处理：(略)
6.1.6甲方需向乙方提供能够直接使用的物业管理用房和宿舍用房，乙方在本协议期限内无偿使用，但不得改变其用途。
6.2乙方权利义务
6.2.1根据本协议的约定提供物业服务；
6.2.2乙方可选聘专业公司承担本物业的某些专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；
6.2.3接受物业管理行政主管部门和甲方的监督、指导；
6.2.4在协议执行期间，乙方工作人员工作时若发生工伤或意外时，由乙方承担全部责任，甲方不承担责任；
6.2.5乙方应配合甲方制定安全秩序和环境卫生维护等方面的规章制度，乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方应给予必要配合。
6.2.6乙方应及时向甲方通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理甲方和访客的投诉，接受甲方的监督。
6.2.7未经甲方同意不得擅自占用和改变物业公用设施的使用功能。