| 服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：TXCG-GK-(略)-1采购人（全称）： 长沙市天心区工业和信息化局 （甲方）中标（成交）供应商（全称）： 湖南伟博信息科技有限公司 （乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。1.项目管理信息 （1）采购方式： 公开招标 （2）项目名称： 天心区政府门户网站和政务新媒体运维服务项目 （3）采购计划编号： TXCG-(略) 2.合同标的及金额| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) |
| 1 | 天心区政府门户网站和政务新媒体运维服务项目 | 其他运行维护服务 | 运维服务、技术运维、日常监测、“两微一端”运维、网站安全管理、运维管理以及网站绩效考核及评估管理几个部分。运维服务采用驻场与二线支持相结合的模式，其中驻场人员3人，主要进行信息运维工作、与用户交流现场交流、获取用户需求协调二线团队处理解决,二线支持团队由技术经理、服务人员、美工策划、技术支持工程师、质量管理人员组成，共同完成政府网站的运维服务工作。本运维项目一次性招三年并根据考核结果支付运维服务费。 | 项 | 1 | (略) |
| (略) 元 合计金额大写：壹佰肆拾柒万玖仟元整
合同标的及金额明细：(略) | <>
<>
| 分项名称<>
<>
| 单位<>
<>
| 规格型号<>
| 品牌场地 <>
<>
| 数量<>
<>
| 单价（元） <>
<>
| 总价（元）<>
<>
| 1<>
| 运维服务<>
<>
| 年<>
<>
| /<>
<>
| 湖南伟博信息科 <>
技有限公司<>
<>
| 3<>
| (略) <>
<>
| (略)<>
| 2<>
| 技术运维<>
<>
| 年<>
<>
| /<>
<>
| 湖南伟博信息科 <>
技有限公司<>
<>
| 3
| (略) <>
<>
| (略)<>
| 3<>
| 日常监测 <>
<>
| 年<>
<>
| /<>
<>
| 湖南伟博信息科 <>
技有限公司<>
<>
| 3<>
| (略) <>
<>
| (略)<>
| 4<>
| “两微一端” <>
运维<>
<>
| 年<>
<>
| /<>
<>
| 湖南伟博信息科 <>
技有限公司<>
<>
| 3<>
| (略) <>
<>
| (略)<>
| 5<>
| 网站安全管理<>
<>
| 年<>
<>
| /<>
<>
| 湖南伟博信息科 <>
技有限公司<>
<>
| 3<>
| (略) <>
<>
| (略)<>
| 6<>
| 运维管理 <>
<>
| 年<>
<>
| /<>
<>
| 湖南伟博信息科 <>
技有限公司<>
<>
| 3<>
| (略) <>
<>
| (略)<>
| 7<>
| 网站绩效考核 <>
及评估管理<>
<>
| 年<>
<>
| /<>
<>
| 湖南伟博信息科 <>
技有限公司<>
<>
| 3<>
| (略) <>
<>
| (略)<>
| 合计报价<>
<>
| (略)<>
3.履行期限及地点和方式 3.1 履行期限：(略) (略)-(略)-(略) —— (略)-(略)-(略)
3.2 履行地点：长沙市天心区数据资源中心及其指定地点。3.3 履行方式：(略)本项目服务期限三年，每年合同运维款是(略)元，合同三年一签，一年一考核。提供3人的运维团队驻场服务，安排不少于2名专业工程师提供二线支持服务。<>
4.结算方式 4.1 资金支付方式：(略)
4.2 收款账户： 长沙银行股份有限公司暮云支行(湖南伟博信息科技有限公司：(略)5.合同履约验收方式及要求：(略)5.2.1本项目服务期限三年，提供3人的运维团队驻场服务，驻场人员不得随意更换。
5.2.2安排不少于2名专业工程师提供二线支持服务（其中1名为美工，一名网站平台软件开发人员）。二线服务团队为一线团队提供技术与人员支持，在必要时赶赴现场提供支持。<>
5.2.3须提供7×(略)小时的故障受理服务，且一般故障，(略)小时内解决问题；重大故障，半小时内报告相关领导，并在4小时内解决，涉及第三方公司的须及时联系相关维人员进行检修。<>
5.2.4提供7×(略)小时的网上在线和电话支持等方式的技术支持和问题诊断。<>
5.2.5定期为网站管理员提供系统基础故障的排查和模板置标的培训，为信息采编人员提供网站信息采编发布的培训。<>
5.3 验收要求和验收标准甲方在乙方年度服务完成并提交书面验收申请后，应当及时对服务进行验收，乙方需按照运维服务要求提供相关验收文档。
6.甲乙双方的权利与义务6.1 甲方的权利义务<>
6.1.1甲方应在规定时间范围内对乙方项目进行验收和付款；<>
6.1.2甲方应根据运维服务情况及时进行月度服务评价。<>
6.2 乙方的权利义务<>
乙方应按时按质完成
7.违约责任乙方未能依照本合同约定条件履行合同，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。<>
8.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：(略)9.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：(略)(略).合同生效本合同自 合同签订之日 生效 合同签订时间： 双方签章时间 (略).其他条款服务计费办法<>
(略).1.付款人：(略)<>
(略).2. 付款方式：(略)
(略).2.1服务合同签订后（或当年服务期开始后），甲方在收到乙方提供应付金额的合法发票后，(略)个工作日内支付当年合同价的(略)%；<>
(略).2.2服务满一年后第二次支付，在第二次付款中扣除全年月评考核应扣除部分，如经计算第二次付款数额为负值则延至第三次支付时一并扣除。计算方法如下：<>
第二次付款金额＝根据月评结果计算后的全年应付费用（计算方法见3.2）-首次支付部分-当年合同价×(略)%；
(略).2.3长沙市发布运维服务期内政府网站年度绩效评估结果后，根据天心区在长沙市内五区（即芙蓉区、天心区、雨花区、开福区、岳麓区）排名情况，按照招标文件中考核结果应用条款的约定支付年度尾款。<>
年度尾款计算方法：(略)<>
备注：(略)
(略).3运维服务月度评价。<>
(略).3.1运维服务工作进行月度评价，除不可抗力因素外，月度评价结果与服务费用的支付挂钩。<>
(略).3.2根据月评结果计算后的全年应付费用=当年合同价×全年月评价总分÷(略)月÷(略)<>
(略).3.3月度评价的评分标准。<>
<>
| 序号<>
| 分类<>
| 权重<>
| 考核指标<>
| 指标定义及标准<>
| 计分办法<>
| 1<>
| 事件响应<>
| (略)<>
| 重大事件<>
| 发生大规模或整体性网站瘫痪、重要硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等，响应时间≤(略)分钟<>
| 超过响应时间上限扣1分，每超过(略)分钟（含不足(略)分钟）扣1分<>
| 一般事件<>
| 网站局部故障，具体包括个别设备死机、个别网站服务器停止工作等，可能造成网站系统的重要栏目无法正常运行，响应时间≤(略)分钟<>
| 超过响应时间上限扣1分，每超过(略)分钟（含不足(略)分钟）扣1分<>
| 2<>
| 事件处理<>
| (略)<>
| 重大事件<>
| ≤(略)分钟<>
| 超过时间上限扣1分，每超过(略)分钟（含不足(略)分钟）扣1分<>
| 一般事件<>
| ≤(略)分钟<>
| 超过时间上限扣1分，每超过(略)分钟（含不足(略)分钟）扣1分<>
| 3<>
| 服务质量及保障<>
| (略)<>
| 绩效考评<>
| 区政府门户网站在全省区县政府阶段综合排名时，排名处于后(略)名<>
| 每次扣(略)分<>
| 内容维护<>
| 网站、网页出现非法言论、严重错别字、错误图片、链接错误、文不对题等错误<>
| 每发生一起投诉事件扣2分<>
| 完成任务<>
| 服务范围内的工作未按计划完成<>
| 每发生一起投诉事件扣2分<>
| 投诉次数<>
| 要求达到零投诉<>
| 每发生一起投诉事件扣2分<>
| 驻点管理<>
| 运维人员在岗情况是否符合要求<>
| 随机检查每发生一人次，扣1分<>
| 人员稳定<>
| 是否频繁更换（病、事假及公休除外）<>
| 服务期更换一人扣1分<>
| 上级评价<>
| 由于中标方工作疏忽导致采购方受到上级领导批评。<>
| 一次扣3分<>
| 管理制度<>
| 中标方违反采购方的管理制度<>
| 一次扣2分<>
| 操作规范<>
| 由于中标方违规操作导致故障发生或数据丢失<>
| 一次扣3分<>
| 能力考核<>
| 考核中标方技术团队处置事件能力<>
| 考核一次不合格扣2分<>
| 4<>
| 文档管理及其他<>
| (略)<>
| 服务文档<>
| 检查服务过程文档是否齐全，并按时提交，服务结束后2天内提交<>
| 文档检查一次不满足要求扣1分<>
| 总结报告<>
| 月度、年度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交<>
| 交办事项<>
| 采购方交办合同约定服务范围相关事项不能按合理规定时限内完成<>
| 每次未如期完成扣2分<>
| 5<>
| 一票否决项<>
| 1、网站发生重大信息安全事件，被上级主管部门通报；2、网站在政府网站常态化监测中被国务院办公厅、省政府办公厅通报；3、网站在长沙市政府对政府网站日常监测结果的通报中，连续两个月排名在末位；4、网站在长沙市政府对政府门户网站年度绩效评估排名通报中，排名在末位；5、出现对政府网站绩效评估指标中的一票否决项情况。<>
| 只要发生采购方有权立即解除合同。解除合同时，不再支付该项目未支付部分款项。<>
| 说明：<>
A.本表所列是指中标人对服务事件的责任响应时间与处理时限，如果事件涉及第三方处理，则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间，并有责任协助第三方快速处置；<>
B.考核计分表前4项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止。<>
C.单个服务事件违反服务级别约定时，累计扣分至(略)分止；<>
D.考核计分表第5项是一票否决项，表中所约定的5条，只要出现情形之一，则一票否决成立。<>
<>
注：(略)