本合同标的为：(略)<>

（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）：(略)<>

<>

5.2 质量要求<>

附件一 <>

长沙市第四医院物业工作考评规定<>

一、考评工作由甲方总务科承担。<>

二、考评标准：(略)<>

三、考评方法：<>

1.定期与不定期检查，医院、部门检查及科室检查相结合。<>

2.总务科每月不定期抽查，发现问题，进行持续改进，根据检查情况予以处罚。<>

3.每月发放《长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表》（临床及职能部门），其中临床占比(略)%，职能部门占比(略)%。<>

4.因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情从当期应付款中直接扣除违约金(略)-(略)元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。

5.考评结果<>

物业服务项目满意度考评，(略)分为合格。低于(略)%的部分，满意度每降低1分，甲方有权从当期应付款中直接扣除千分之三的违约金。乙方提供的物业服务连续三个月未达到合格标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担当期应付款项5%的违约责任。

附件二<>

长沙市第四医院物业服务质量标准，工作要求<>

<>

附件三<>

长沙市第四医院物业工作评分标准<>

5.3 验收要求和验收标准<>

5.3.1因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情从当期应付款中直接扣除违约金(略)-(略)元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。

5.3.2考评结果<>

物业服务项目满意度考评，(略)分为合格。低于(略)%的部分，满意度每降低1分，甲方有权从当期应付款中直接扣除千分之三的违约金。乙方提供的物业服务连续三个月未达到合格标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担当期应付款项5%的违约责任

<>

附件四<>

物业服务项目满意度考评表(职能部门)<>

<>

<>

附件五<>

物业服务项目满意度考评表(临床)<>

（一）甲方的权利和义务<>

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。积极协助乙方做好物业区域内物业管理服务工作

2、审核确定乙方制定项目区域内的物业管理制度及实施细则，并监督使用人遵守。<>

3、对乙方的物业管理实施监督检查，并委派专人进行日常监督，定期或不定期严格按标准进行督察。如因乙方管理失误造成重大经济损失，甲方有权向乙方提出索赔，并可终止合同。

4、每月进行考核评定，考核实施细则按照采购文件规定执行，因考核实施细则需结合实际进行更改完善时，甲乙双方可进一步协商完善，另行签订补充协议，作为本协议的组成部分。

5、负责对物业设施、设备进行清点、核查，在合同生效之日起(略)日内与乙方办理交接验收手续，移交完整的相关的物业及其附属设施、设备、物业管理的原始资料和技术档案(工程建设竣工资料)等，并在乙方管理期满时予以收回。<>

6、依照本合同约定，按时支付物业管理费。<>

<>

（二）乙方的权利和义务<>

1、未经甲方书面同意，不得将本项目擅自分包给任何第三方。<>

2、严格遵守有关法律法规和招投标文件的约定，对物业实行专业规范、安全高质的管理。

3、接受物业管理行政主管部门和甲方的监督、指导。如遇突发或重大事件，乙方管理人员应在第一时间报告甲方总务科，乙方项目负责人应在第一时间到达现场，实时处理或协助处理有关问题，甲方如认为情况危及到甲方的安全管理，乙方应无条件同意甲方直接调配乙方资源直至危机结束。<>

4、根据相关政策、法规及本合同规定制定本合同物业管理的各项管理办法、实施方案、规章制度及岗位责任，经甲方审定后自主开展各项管理经营活动。建立健全本项目的物业管理档案,按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息(电子文档、书面文档各一份)，及时记载有关变动情况。

5、对甲方业主和使用人违反制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止等措施，并交由甲方相关部门处理。

6、乙方工作人员总配备：(略)

7、对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。

8、加强对员工的安全教育、健全安全保障制度及做好安全保障工作。在合同执行期间，乙方人员工作时若发生工伤或发生意外伤害，或者乙方人员给第三方造成损害的，由乙方自行承担全部经济赔偿及法律责任，甲方不承担任何责任，给甲方造成损失，乙方负责赔偿。

9、乙方应保证不因公司内部的劳动纠纷或与第三方的其他纠纷影响本合同的履行或给甲方造成其他任何损失，否则，乙方应承担因此给甲方造成的所有损失。

(略)、乙方应加强保密教育，严格遵守保密法规。乙方及其雇员不得向任何第三方泄露甲方的有关信息资料、物业服务档案等信息资料，否则，甲方有权无条件单方解除合同，并要求乙方承担损害赔偿责任。本条款不因任何原因而失效。

(略)、甲方违反合同规定，使乙方未能完成合同规定的服务和管理目标，乙方有权视不同情况期限向甲方提出解决意见，双方协商解决，如逾期仍未解决，乙方有权中止合同，所造成乙方的经济损失由甲方予以经济赔偿。

(略)、严格履行合同约定，保质保量及时完成合同规定服务范围内的工作内容；

(略)、乙方工作人员必须遵守甲方的规章制度，上岗必须统一着装，佩戴工作证，按甲方规定的作息时间进行管理工作，负责工作人员各类证件督办和审验；特殊岗位，必须具有相关资质；按国家政策办理各项社会保险。

(略)、接受甲方提出的改进工作的要求、建议和指导，如需整改的，应在五日内提出切实可行的整改方案进行整改；

(略)、乙方自行负责其工作人员的病、老、伤、残、亡、劳保、社保、医保等有关劳动法社会养老保险、医疗保险、失业保险或其他意外事件的处理，并独立承担相应的法律责任和经济责任。<>

7.3如因乙方管理不善，造成重大人身或财产损失，经有关部门认定，甲方有权单方无条件解除本合同，乙方应赔偿因此给甲方造成的全部损失。<>

7.4乙方不能按时履行合同约定的，每延误一天应向甲方支付不能按时履行部分款项日万分之一点五的违约金。<>

7.5甲方不能按照本合同约定的价款和支付方式如期支付，每逾期一天，应支付逾期部分应付款项日万分之一点五的违约金。<>

7.6由于乙方原因而损坏甲方或使用人财产的，由乙方负责赔偿。因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿。<>

7.7一方违约的，守约方向违约方主张权利的费用应由违约方承担，包括但不限于诉讼费、保全费、执行费、保全保险费、差旅费、公证费、律师费等。<>

(略).1本服务类项目政府采购协议合同书即为甲乙双方之间的物业委托管理合同。<>

(略).2服务项目基本情况及详细要求<>

一、项目名称：(略)<>

医院地址：(略)<>

医院基本情况：(略)<>

名称<>

层数<>

建筑面积（㎡）<>

服务范围<>

门急诊楼<>

5<>

(略)<>

门诊大厅、门诊收费、挂号、门诊药房、医学影像科、核医学科、发热门诊、急诊科、急诊ICU、内外科门诊、皮肤科门诊、门诊化验室、妇产科门诊、胃肠镜室、支气管镜室、中药房、门诊手术室、针灸推拿室、超声诊断科、心电图室、电生理科、检验科、口腔科门诊、耳鼻喉科门诊、眼科门诊、多媒体教室、病理科、信息中心、五楼大会议室、会议室、五楼顶<>

住院大楼<>

(略)<>

(略).(略)<>

(略)个病室、楼顶<>

外科大楼<>

7<>

(略)<>

一站式结算中心、医保科、急救站、消毒供应中心、地下车库、织物洗涤转运中心、5个病室、麻醉手术科、外科楼顶<>

医技综合楼<>

7<>

(略)<>

CT核磁室、病室药房、病室药库、介入中心、6个病室<>

高压氧、血透室、中心制氧机房<>

3<>

(略).7<>

高压氧治疗、中心制氧、血透室<>

健康管理中心<>

1<>

(略).(略)<>

内部区域及外围卫生保洁<>

行政办公楼<>

3<>

(略).(略)<>

院领导办公室、各职能部门办公室、会议室、食堂<>

总务楼<>

2<>

(略).6<>

药剂科、病案室、档案室、总务库房、设备库房、图书室<>

学生宿舍<>

3<>

(略).5<>

实习生宿舍<>

2、5、6栋宿舍区<>

6<>

(略).3<>

宿舍区楼道、外围卫生及生活垃圾收集<>

<>

<>

二、项目范围<>

医院医疗区的室内区域内勤保洁和医院公共区域、家属区的室外保洁服务及医院外勤服务、勤杂服务、协助疫情防控、医院除“四害”和医院控烟工作等。<>

注：(略)<>

三、服务内容及基本要求<>

3.1服务内容<>

3.1.1保洁服务<>

医院门急诊、住院楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、公共场所、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类收集。协助医院重大检查与接待、疫情防控、“除四害”工作、医院控烟工作、文明创建工作。

3.1.2外勤服务<>

3.1.2.1接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；<>

3.1.2.2负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；<>

3.1.2.3负责发热门诊、门诊核酸采样标本到相关医技科室检查；负责健康管理中心标本送检；<>

3.1.2.4负责到相关科室领取科室所需物品；<>

3.1.2.5负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等；<>

3.1.2.6负责全院各科室瓶装氧的运送工作；<>

3.1.2.7负责后勤一站式服务相关工作。<>

3.2 服务工作总体要求<>

3.2.1 应树立“服务受益人至上，服务第一”的思想，为甲方创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。<>

3.2.2 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足甲方及服务受益人的服务要求。<>

3.2.3 应主动、积极地加强与甲方的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量。<>

3.2.4 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使甲方（含患者）对服务的满意率达到(略)%以上，并负责使管理的物业保值、增值。<>

3.2.5 应加强保密教育，严格遵守保密规定。<>

3.2.6 应积极为甲方提供其他特殊项目的服务。<>

3.3 环境保洁服务<>

3.3.1 环境保洁服务总体要求<>

3.3.1.1 在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。<>

3.3.1.2确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求、“文明典范城市”等各级各类检查要求。<>

3.3.1.3实行(略)小时保洁负责制。病房保洁时间(略)：(略)<>

3.3.1.4 保持雨天排水畅通，地面不积水。<>

3.3.1.5 垃圾按规范要求分类收集、包装、储存（暂存）、运输、确保不发生污染事故。<>

3.3.1.6 为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。<>

3.3.1.7 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。<>

3.3.1.8 乙方自备专业拖把布，工服洗涤由乙方自行负责。<>

3.3.1.9 做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、门框、门柱等的日常保洁。<>

3.3.1.(略) 要求乙方对医院的项目管理配置专用洗地机4台、自动洗地吸水机2台、抛光机2台、吸水洗尘机2台、地坪/地毯吹干机2台、真空吸尘机2台、对讲机、榨水器、小型抽水泵等；提供所有设备设施清单，包括设备品牌、型号、功率等，由专人负责管理、使用。<>

3.3.1.(略) 乙方自行提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、地面保洁材料和生活垃圾袋等，这些消耗品必须是合格产品，并符合医院院感要求。<>

3.3.1.(略) 乙方自行提供，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。<>

3.3.1.(略) 乙方自行提供洗涤拖把头的设备，甲方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。<>

3.3.1.(略) 乙方自行提供办公用品及手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品等。<>

<>

3.3.2环境保洁服务具体要求<>

项目<>

序号<>

区域<>

质量标准<>

具体要求<>

保洁<>

1<>

地面<>

各种瓷砖、地面洁净，现本色，目视无纸屑、杂物、污渍、痰渍及粘附物。<>

门诊：(略)<>

病室：(略)<>

<>

2<>

墙壁及天花板<>

无尘、无蛛网、墙群及墙脚线无污渍。2米以下的墙壁（瓷砖木质等）现本色，无破损、无污渍。<>

墙裙及墙脚线每周擦洗1次，天花板、墙面、室内隔断墙面每月清洁1次，蜘蛛网随有随扫。天花板及墙面每月除尘1次。走廊内墙每日用擦洗1次。<>

<>

3<>

门窗<>

在1米的距离内目视无灰尘、污渍、粘附物，玻璃明亮。门锁把手洁净，无污渍。<>

门把手每日用清洁液抹洗2-3次。门窗每周全面清洁1次。内窗户每周清洁1次，外窗户每月清洁1次。<>

<>

4<>

灯具、开关<>

无尘、无污渍。<>

灯具、开关每日全面清洁1次、空调过滤网每月全面清洁1次。<>

<>

5<>

室内物品<>

表面无灰尘、无破损、无污渍、无粘附物、床单位清洁。<>

各诊室及候诊室桌椅、水暖洁具等伸手以下物品表面每日用清洁液抹洗1次。诊察台床单每日更换一次，如有污迹随时更换。<>

床头柜、床、沙发、茶几、桌椅、护理台等伸手以下平面每日用清洁液抹洗1次。<>

病人的床头每天一次，做到一柜一巾并消毒。<>

出院病人床单位的终末料理、床头柜及凳子用水彻底清洗，床用(略)Mg/L(略)消毒液擦洗。<>

保洁<>

6<>

各种不锈钢物品<>

（电梯厢内外、楼梯扶手、各类推车拉闸门、栅栏等）无灰尘、无锈斑、无污渍、现本色。<>

电梯厢内外、楼梯扶手每日用清洁液抹洗2-3次，每周电梯整体保养不少于2次，<>

拉闸门、栅栏等每周清洁二次，每半月全面清洁消毒一次。<>

<>

7<>

楼道、大厅、天台<>

整洁、无杂物、污渍、痰渍、及粘附物。扶手无灰尘、粘附物。<>

走廊、楼梯、通道每天按班次清扫地面4次。清扫后用湿尘推推扫一次，每天随时巡扫，天台每日清扫不少于2次，内墙每周清洁二次，窗户玻璃每月擦一次。<>

<>

8<>

痰盂、垃圾桶（篓）、烟灰桶（缸）<>

倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。<>

痰盂每日倾倒并刷洗2次，如遇呕吐物要及时清除并冲洗，每日用(略)Mg/L(略)液消毒1次。<>

垃圾桶、烟灰桶每天倾倒3次，内、外面每日擦洗1次。<>

<>

9<>

各类环境、空气、物体表面<>

消毒灭菌严格按医院规定执行。菌落总数达到卫生标准，<>

各楼层、各房间每日开窗通风二次，每次(略)分钟。<>

<>

(略)<>

配餐间<>

整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污油渍及粘附物。水池干净无污垢、无积水，通畅。微波炉炉堂干净，安全使用。<>

配餐室每天用化油剂清洁地面1次，每天三餐后用湿尘推推扫一次，每天三餐后刷洗水池，清理下水道口，每周用洁瓷灵全面清洗洁具和水暖配件一次。<>

<>

(略)<>

卫生间<>

地面干净，无污渍、积水、干燥现本色。天花板及墙面洁净无蜘蛛网。便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。<>

卫生间洁具、镜面玻璃、水笼头每日擦洗一次。每周用专用清洁剂全面擦洗，便池每日用厕所清洁剂擦洗一次，随脏随扫。卫生工具分别固定放置整齐，不可交叉摆放。<>

保洁<>

(略)<>

各类水池<>

无积水、无污垢、无饭渣、通畅。<>

每日擦洗2次，随脏随清；每周用专用清洁剂全面擦洗。<>

(略)<>

各种挂牌<>

清洁、无灰尘、无粘附物、无蛛网<>

每天清抹2次，每周全面落实清洁1次。<>

<>

(略)<>

各种推车<>

整体清洁、车轮清洁、灵活，无头发及杂物缠绕，无污垢。<>

每天对使用后的治疗车、药车、护理车等用清洁液抹洗，每周用润滑油对车轮进行保养一次。<>

病历车、病历夹每周用(略)Mg/L含氯消毒剂擦洗1次。<>

备注：(略)<>

3.4外勤服务<>

3.4.1 外勤服务的总体要求<>

3.4.1.1 遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；<>

3.4.1.2 送标本篮子每日擦拭一次，每周清洁一次；<>

3.4.1.3 接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒一次，接送传染病人车每次都要抹洗消毒；<>

3.4.1.4 外勤送检及时，确保普通外勤(略)分钟内完成，紧急外勤(略)分钟内完成；<>

3.4.1.5 外勤质量高，无丢单、失单现象，确保送检无误；<>

3.4.1.6 因外勤工作失误给医院及病友造成的损失，由乙方承担。<>

3.4.2外勤服务具体要求<>

4.其他要求<>

4.1.根据相关政策、法规及医院相关规章制度，乙方制定月、周工作重点内容、管理办法、规章制度、实施方案、意外事件的应急处置预案，经医院审定后自主开展各项管理经营活动。<>

4.2乙方所有招聘的物业人员均需，更换须经医院同意或提前一个月告知。<>

4.3物业管理范围内发生的人身伤害、物品被盗、人为损坏设备设施，属乙方及其工作人员管理不善原因造成的，由乙方负责赔偿。<>

4.4乙方在提供管理服务时，必须做好各项安全防范措施，乙方所有工作人员在合约期间如发生任何人身意外（针刺伤、跌倒、生病、伤亡事故等）、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）或损坏医院的设施和物品，由乙方负全部责任。<>

4.5在合同期内，甲方因增加项目（科室增加）、服务范围（建筑面积扩张）及项目服务内容，超出原范围内容的，应相应提高物业管理费，具体标准由甲、乙双方共同商议决定，并签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同均具同等法律效力。<>

4.6乙方违反物业管理行业标准、其他相关技术规范、法规文件或医院相关制度等规定，给甲方、服务对象及其他第三方人员造成人身伤害、财产损失或者其他损失的，依法承担民事赔偿责任。情节严重的，医院有权终止合同。<>

<>

<>

<>

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