| 服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：TXCG-CS-(略)-1采购人（全称）： 长沙市天心区工业和信息化局 （甲方）中标（成交）供应商（全称）： 长沙市天鑫智城科技有限公司 （乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。1.项目管理信息 （1）采购方式： 竞争性磋商 （2）项目名称： 数据中心、区级视频会议系统和“天政网”运维服务项目 （3）采购计划编号： TXCG-(略) 2.合同标的及金额| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) |
| 1 | 数据中心、区级视频会议系统和“天政网”运维服务项目 | 其他信息技术服务 | 天心区电政外网、数据中心机房、区政府视频会议系统以及区治大院内（区政府南北大楼）办公终端的运维服务，具体要求见采购需求 | 项 | 1 | (略) |
| (略) 元 合计金额大写：陆拾叁万捌仟元整
合同标的及金额明细：(略)合计金额小写（含税价）：(略)<>
3.履行期限及地点和方式 3.1 履行期限：(略) (略)-(略)-(略) —— (略)-(略)-(略)
3.2 履行地点：按采购人指定地点3.3 履行方式：(略)乙方按照招标文件要求，完成各项服务。
4.结算方式 4.1 资金支付方式：(略)
4.2 收款账户： 长沙银行股份有限公司天心支行(长沙市天鑫智城科技有限公司：(略)4.3 对中小微企业及时支付的约定：(略)5.合同履约验收方式及要求：(略)其他要求：<>
（1） 乙方负责处理区政府南北大楼网络故障、日常办公电脑的故障、日常办公电脑外设备的故障（打印机、扫描仪、传真等，涉及硬件设备维修及更换产生的费用由使用单位负责）；<>
（2） 乙方应设立服务台，开通服务电话和技术支持电话，提供7天X(略)小时技术服务与支持电话；<>
（3） 乙方向甲方派出的驻场工程师需有专科以上学历，精通网络技术，精通H3C、华为等网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙 、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，至少一名驻场工程师熟悉主流网络操作系统、网络设备、服务器等信息化设备的运维。驻场 工程师要求无判刑、刑拘等不良记录，工作勤勉、踏实、细心、负责，熟悉《湖南省电子政务网络技术规范》、《湖南省电子政务网络安全规范》，具备3年以上相关从业经验和丰富的电子政务网络项目建设和维护经验。驻场工程师的资质要求为本次招标的重要内容，在合同执行过程中，如发现乙方派入的驻场工程师不符合要求的，可立即要求整改，整改不到位或二次发现的，甲方可随时终止合同，由此引起的后果概由乙方承担；<>
（4） 乙方派出的驻场工程师需要统一工装和工牌：<>
（5） 甲方只提供办公场地，驻场工程师所需要使用的办公用品消耗需要乙方自行负责；<>
（6） 8名驻场人员按照5天X8小时（含1小时值班时间）在天心区数据资源中心上班，下班或节假日时间若有工作计划的，须服从甲方安排。<>
（7） 8名驻场工程师一旦确定，须与甲方签订保密协议，合同期内在未得到甲方允许前不得变更人员，否则甲方有权终止合同，乙方承担全部损失。<>
（8） 乙方为运维人员购买必要的保险，并且乙方必须声明，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，甲方免于一切责任。
5.3 验收要求和验收标准 | 指标<>
名称<>
| 分值<>
| 评分项目<>
| 考核标准<>
| 评分<>
| 驻场<>
人员<>
工作<>
情况<>
| <>
2<>
| 驻场运维人员电话是否及时接听<>
| 每月出现 3 次以上无法联系到人，扣 1 分<>
| <>
| <>
<>
<>
<>
<>
(略)<>
| <>
<>
<>
<>
<>
驻场运维人员出勤情况<>
| <>
1.驻场人员每天不得晚于上午 8 点半到达，下午不得早于 (略) 点半离开，每迟到早退一次扣 0.5 分； 2.驻场人员不得无故缺岗，如需请假要提前向业主方提出申请，如出现无理由不在岗情况发现一次扣 1分； 3.节假日如遇突发情况需运维人员到达现场维护，应予以响应支持。如出现未及时响应支持的情况经核实后每次扣 1 分。<>
| <>
| <>
<>
3<>
| <>
驻场运维人员在运维其间是否遵守甲方的规章制度<>
| <>
<>
违反一次扣 0.5 分<>
| <>
| 5<>
| 甲方安排运维人员合同内工作是否能及时处理<>
| □满意 □一般 □不满意<>
满意 5，一般 2-4，不满意 1 分<>
| <>
| 驻场<>
人员<>
运维<>
情况<>
| (略)<>
| 机房巡检记录<>
| 每天至少 1 次对机房进行安全检查，并做好记录，每月发现漏 1 次扣 0.5 分<>
| <>
| <>
<>
<>
<>
<>
<>
<>
(略)<>
| <>
<>
<>
<>
<>
<>
<>
故障处理及时率<>
| 1.对于用户方反馈的办公电脑、打印机等使用异常问题，服务方应在半小时内需要查明问题原因，并提供解决方案，非涉及硬件损坏的问题应 2 小时内解决问题，涉及硬件损坏的问题应 8 小时内解决问题，超过处理时限的每次扣 0.5 分。2.机房软硬件设备及网络问题，服务方 2 小时内需要查明问题原因，并提供解决方案，非涉及硬件损坏的问题应 4 小时内解决问题，涉及硬件损坏的问题应 8 小时内解决问题，超过处理时限的每次扣 0.5分。如需设备厂商支持处理的问题，根据实际情况进行扣分。<>
| <>
| (略)<>
| 故障解决率<>
| 实际解决次数/故障发生次数*(略)<>
按照实际情况进行打分<>
| <>
| (略)<>
| 满意度<>
| 根据现场维护服务单情况，每出现 1 次不满意扣 0.5分，非常不满意扣 1 分<>
| <>
| <>
服务<>
态度<>
及专<>
业性<>
| <>
<>
<>
(略)<>
| <>
<>
服务人员的工作态度和技术水平<>
| □满意 □一般 □不满意<>
满意 8-(略)，一般 4-7，不满意 1-3 分<>
| <>
| 移交<>
成果<>
及汇<>
报<>
| (略)<>
| 是否向客户提交相关服务文档；是否针对此次服务的整体内容及过程向客户进行汇报<>
| □满意 □一般 □不满意<>
满意 8-(略)，一般 4-7，不满意 1-3 分<>
| <>
| 预警<>
通告<>
及应<>
急响<>
应<>
| <>
<>
<>
<>
<>
<>
(略)<>
| 重大网络安全事件期间，是否第一时间进行预警，进行技术响应或提出相建议，出现安全事件，是否第一时间进行应急响应并协助进行处理<>
| □满意 □一般 □不满意<>
满意 8-(略)，一般 4-7，不满意 1-3 分<>
| <>
| 合计<>
| <>
注：(略)
6.甲乙双方的权利与义务[if !supportLists]（1）甲、乙双方在釆购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务；
[if !supportLists]（2）[endif]甲方应在规定时间范围内对乙方项目进行验收和付款；<>
[if !supportLists]（3）甲方应根据运维服务情况及时进行月度服务评价；
（4）甲方应在服务期满后（合同终止日期）的(略)日内完成对乙方的年度考核及验收；
（5）乙方按照招标文件第四章釆购需求完成服务。
7.违约责任7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：(略)无
8.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：(略)9.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：(略)(略).合同生效本合同自 本合同自(略)年9月1日生效 生效 合同签订时间： 双方签章时间 (略).其他条款所有有关本合同条款，条件的修改，补充和变更，应以书面形式，在各方协商并达成协议的条件下，由各方授权代表签订，这些文件是本合 同不可分割的-部分，与本合同具有同等效力。<>
本合同未尽事宜，双方可协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
注：(略)