“业务熟练、耐心解答，让我心里很踏实！”近日，县人社局（县社保中心）收到一张来自(略)热线的特殊“表扬工单”。市民梁先生多次咨询社保问题后，特意拨通热线，为窗口工作人员点赞。这样的“点名表扬”，在县社保中心已经不是头一回。从抖音自发点赞到锦旗满墙，从意见簿上的手写感谢到热线的“实名表扬”，一张张“小工单”背后，是群众实打实的认可。

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自去年以来，县社保中心以“暖心人社”党建品牌为引领，把服务做到了百姓心坎上。

把准队伍建设关键点，让干部“既能干又会说”。社保政策专业性强，群众听不懂、记不住是常事。为此，中心设立了“党员先锋示范岗”，党员带头亮身份、作表率；定期开办“社保大讲堂”，党员讲政策、骨干传技能，老带新、强带弱；还推行轮岗交流，让每个人都能成为“多面手”。如今，窗口人员不仅能一口清、一次办，还能用大白话把政策讲得明明白白。一位常来办事的阿姨说：(略)

找准政策宣传突破点，把“书面语”变成“家常话”。政策再好，群众不了解也等于白搭。中心组建了一支党员宣传队，进村入户不摆架子、不念稿子，用方言讲解、在田间问答。趁着赶集日，在集市口支个摊子，现场情景模拟；趁着村民开会，在会前讲上一段；趁着屋场上办喜事，人多热闹的时候，凑上去发张宣传单、聊上几句。一位村民笑着说：(略)

抓准党业融合结合点，把“窗口服务”延伸到“家门口”。光态度好还不够，关键要办事快、少跑腿。中心推出了“社保规划师”一对一服务，帮群众量身定制参保方案；针对行动不便的老人和残疾人，开通“社保快递”上门服务，帮办代办、送政策到家。同时严格落实“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”，让群众只进一扇门、最多跑一次。一位刚办完退休手续的大爷感慨：(略)

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从一篮鸡蛋里的民生温度，到一面面锦旗背后的真情故事；从热线的“点名表扬”，到群众自发的抖音点赞——县社保中心正以“小工单”撬动“大服务”，以“小窗口”传递“大温暖”。下一步，中心将继续以群众需求为导向，把更多“操心事”“烦心事”办成“暖心事”，让“暖心人社”这面旗帜在基层一线高高飘扬。