今年以来,万安县以改革思维破题,创新推行“五查五问五看”工作法,统筹推进有物业小区与无物业小区治理,用心用情解决群众“急难愁盼”问题,走出了一条提质提效与减负惠民的双赢路径。
一、“五查五问五看”全覆盖,问题底数“全起底”
物业服务治理,摸清底数是第一步。万安县组建8个攻坚小组,创新实施“五查五问五看”工作法,对全县(略)个住宅小区开展分片包干、拉网式深度排查,变“被动等投诉”为“主动找问题”。
“五查”锁定问题类型——围绕违规收费、侵占公共收益、挪用维修基金、合同履约、设施运维五大重点,共排查发现6大类(略)个突出问题,其中住宅小区物业服务质价不符问题(略)个、侵占业主公共收益问题(略)个、维修资金管理使用不规范问题(略)个、共用设施设备维护不到位问题(略)个、住宅老旧电梯更新及维修不及时等问题7个、群众反映强烈的物业领域其他问题(略)个。
“五问”倾听群众诉求——将“入户听诉”制度化,累计走访住户、网格员、业委会成员、社区工作人员等(略)余人次,收集群众诉求(略)余条。“以前有问题不知道找谁,现在干部上门来问,反映的路灯不亮、下水道堵塞等问题,很快就解决了。”老锅炉厂小区的张大爷感慨道。
“五看”核验问题实情——实地核查现场(略)多处、查阅账目凭证(略)余份,梳理物业领域信访工单(略)余个,核查专项维修资金使用项目(略)个、老旧小区改造项目(略)个,为精准梳理问题及推进整改整治奠定基础。
二、分类施策分层治理,群众诉求“全响应”
针对不同类型小区,万安县建立“有物业抓提升、无物业抓兜底、民生实事抓办理”的分层治理体系。
在凤凰新城小区,车位服务费和电梯运营费偏高问题一度引发业主不满。该县住建局全面摸排收费标准,积极对接物业企业协商降费,最终推动车位服务费由(略)元/月调整为(略)元/年,电梯运营费由(略)元/月调整为(略)元/年,累计为业主减负2.3万余元。在万福广场小区,物业公司以部分业主未及时缴纳物业费为由停用电梯控制卡,导致业主乘坐电梯不便。该县住建局专班约谈物业企业,在征得多数业主同意后全面取消电梯上行管控,同步健全收费告知机制,彻底解决了这一多年顽疾。
无物业小区同样得到重点关注。芙蓉中央城、龙溪府、东景苑等小区消防隐患整改资金缺口大,该县芙蓉镇积极对接住建部门启用维修基金,采取“社区牵头、居民自筹、政府补助”的方式,推动问题妥善解决。同时,全县累计梳理确定雨污分流、照明升级、停车充电难等民生实事(略)件,实行清单化、项目化推进,目前已办理(略)件,力争4月底前办理率达到(略)%以上。
三、制度创新长效治理,改革成果“全闭环”
万安县着力构建常态化、制度化、规范化的长效治理机制,目前已制定《万安县住宅专项维修资金使用工作服务指南》《万安县人防工程维护管理制度》《万安县住宅小区消防安全管理制度》等5项制度,4月份还将修订或出台多项配套制度,形成覆盖物业服务、维修资金、公共收益管理等全链条的监管体系。
“现在小区有人管、问题有人办、收费有标准,我们住得安心又舒心。”凤凰新城小区业主郭女士的话,道出了万安县众多居民的心声。从“有诉求难反馈”到“干部主动上门听”,从“服务有疏漏”到“管理日趋有序”,万安县通过“五查五问五看”的细致举措,推动物业服务不断优化,实实在在打通了服务群众的“最后一百米”。