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2019-2020年中国联通黑龙江鹤岗114电话导航热线业务外包集中采购公开招标项目（二次）招标公告

2019-02-12 黑龙江-哈尔滨-南岗区
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所在地区： 黑龙江-哈尔滨-南岗区 发布日期： 2019年2月12日
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中标公示正文




招标公告

本招标项目为（(略)-(略)年中国联通黑龙江鹤岗(略)电话导航热线业务外包集中采购公开招标项目（二次）、招标编号：(略)

1．招标范围

1.1招标内容

1.1.1根据信息导航工作的实际需要，拟将我分公司的(略)信息导航热线业务继续进行外包。外包公司需提供现有坐席8个，人员(略)人。负责(略)查号服务，(略)增值查询服务，用户回访、来话营销，信息导航产品（联秘等）的外呼营销，以及以上服务内容引发的其他业务。

物资名称及采购量：




序号


物资名称


最高限价（不含税）


单位


预估数量




1


(略)/(略)话务单价


0.(略)


元/件


(略)万件（以实际发生为准）




注：(略)

1.2项目预算额度：(略)

1.3框架协议有效期：(略)

2.投标人资格要求

2.1投标人必须是中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业法人，并独立于招标机构和招标人的投标单位或其他组织。

2.2投标人必须具备有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户行证明。

2.3投标人必须具备增值税一般纳税人资格，提供税务机关出具的增值税一般纳税人证明材料。

2.4投标人经营范围中应包含呼叫中心业务或具备省级以上通信管理部门颁发的增值电信业务经营许可证且业务范围需覆盖黑龙江省。

2.5投标人在“全国企业信用信息公示系统”中3年内无经营异常信息和严重违法信息；（网址http：(略)

2.6投标人没有被列入“全国法院失信被执行人名单(网址：(略)

2.7被列入中国联通供应商黑名单的投标人不得参与本项目的投标(依据中国联通集团〔(略)〕(略) 号、中国联通集团〔(略)〕(略) 号、黑联通[(略)](略)号、黑联通[(略)](略)号)。


2.8投标人具有3年及以上（如成立不足三年，仅须提供相应年份）国内从事呼叫中心业务运营管理工作经验（须提供合作协议）。


2.9本项目不接受联合体投标、中标后不得转包给第三方。

2.(略)与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（以投标登记的先后顺序为准）。集团公司与下属具有独立法人的子公司或分公司不得同时取得同一单项工程的潜在投标人资格；同一公司具有独立法人的子公司在同一标段投标不得超过两家（以报名先后顺序为准）。

2.(略)不是与鹤岗联通有业务联系的服务提供商（SP）、内容提供商（CP）；不能跟SP、CP有关联交易。

2.(略)不可偏离条款：

2.(略).1投标人中标后必须双方签订正式合作协议。

2.(略).2中标单位在中标公示结束后(略)日内向招标人交纳预算金额的5%作为履约保证金。逾期不交纳视为自动放弃中标。如不能按期履行合同履约保证金全部扣罚。递交方式：(略)

2.(略).3投标人中标后必须建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，保障联通公司用户数据信息安全。投标人不应向任何第三方披露、泄露或提供其从联通公司取得或双方共同创造的商业秘密、协议及其附件、其它保密信息及用户资料。

2.(略).4各项指标均根据省公司下达的指标确定，依据《中国联通黑龙江省分公司信息导航业务中心(略)/(略)座席管理办法》，如遇省公司调整指标，以最新指标要求为准。

2.(略).5投标人中标后严禁通过虚假话务量来提高接通率指标及套取话务量，鹤岗联通公司每月将对当月呼入量进行核查，如存在虚假话务量，将在当月结算话务量中予以剔除，并考核当月结算费用的5%，情节严重的将视为违约，鹤岗联通公司有权单方面终止协议。

2.(略).6投标人中标后应努力确保各项业务指标，各指标每降低1个百分点考核当月结算费用的1%，如连续二个月接通率指标低于规定，我公司将提前预警，并给合作方公司一个月的整改期，如仍无改善视为违约，鹤岗联通公司有权单方面终止协议。


2.(略).7招标方因集团公司或省公司的营销策略改变，终止某一项或多项营销业务后，给中标人带来的损失由中标人自行承担。

2.(略).8要求外包人员在服务过程遵循甲方相关业务和服务要求；

2.(略).9要求外包人员在保证正常接听的条件下，配合甲方做好相关业务的外呼工作；


3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 电子版招标文件获取（采用电子招标适用）

4.1.1 招标文件获取时间：(略)
9 时 (略) 分至 (略) 年(略) 月 (略) 日 (略) 时 (略) 分。

4.1.2 招标文件获取方式：(略)

投标人须持有联通新版“iPass”（(略)年1月1日后办理），若无或为老版本、过期等，请及时与中网联系进行办理、升级或者续费等操作，否则无法进行线上投标，具体办理流程，若有疑问可联系中网的客服人员：(略)

投标人针对投标人注册、报名、IPASS证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：(略)

4.1.3 招标文件费用：(略)
元人民币，售后不退。

账户名称：(略)

开户银行：(略)

账 号：(略)

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：(略)

电子版投标文件的U盘及纸质报价文件内容须与上传至电子招投标交易平台的内容保持一致。电子版投标文件的U盘要求拷贝PDF版投标文件。（U盘另拷贝一份word/excel电子版投标文件）

5.2 电子投标文件的递交：(略)
年(略)月(略)日 (略)时
(略) 分。

因投标人原因造成投标文件在中国联通电子招标投标交易平台未正常上传或解密的，视为撤销其投标文件；如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子投标文件投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质报价文件及全套电子U盘投标文件为准。同时，招标投标交易平台电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在(略)分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.3.1投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按5.1要求的地点递交纸质报价投标文件及全部投标文件电子版U盘一份。

5.3.2如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版U盘文件为准。

5.3.3投标人在中国联通电子招标投标交易平台上传的投标文件在开标或解密出现异常时，且该投标人未按时递交纸质报价文件及电子版U盘文件的，将被视为放弃投标。

5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6．样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：(略)
。

6.2 检测相关费用：(略)
。

7．发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http：(略)

8．联系方式

招 标 人：(略)

地 址：(略)


联 系 人：(略)



代理机构：(略)

地 址：(略)

联 系 人：(略)

电 话：(略)

电子邮件：(略)



黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司

(略) 年 (略)月
(略)日









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