2019年全渠道重点服务功能深度体验项目

2019-04-24 北京-西城-

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所在地区：	北京-西城-	发布日期：	2019年4月24日
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中标公示正文

(略)年全渠道重点服务功能深度体验项目比选公告

本比选项目为(略)年全渠道重点服务功能深度体验项目（项目编号：(略)

1.
项目概况与采购内容

1.1 项目概况

（1）通过相关渠道深度检查及对标，实时监测集团或主管部门工作部署以及阶段性重点工作落实是否到位，及时跟踪“国务院大督查”、“行风纠风检查”等重点关注问题，并实时上报及整改，有效支撑企业横向联动、纵向协同，促进服务管理与客户口碑双提升。

（2）通过深度体验及对标的方式，全面、准确、深入地了解各渠道、重点业务现状，梳理业务流程、业务规则等问题，提出梳理及改进意见，发现采购人体系化问题，并推动公司体系化解决问题，做到发现问题、解决问题，再发现、再解决，最终优化相关流程，提升客户感知。

（3）掌握各类业务（固定语音、移动语音、宽带上网、移动上网）满意度现状，横向比较与同行业标杆企业的满意度差距，明确自身在竞争中的位置；深挖满意度存在短板，提出解决方案和改进方向。

1.2 采购内容：(略)

1.3 本项目设置最高限价，最高限价为(略)万元人民币（不含增值税总价），税率6%。应答方应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

2.
应答方资格要求

2.1 应答方基本资格要求

2.1.1
营业执照（注册资金）及企业证件

应答人须在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格、且注册资金达到(略)万元人民币（含）以上或等值货币（如为其他外币的，按照比选文件递交截止当日中国银行公布的外币汇率中间价折算为等值人民币）、具有相应的营业范围，须提供营业执照副本及相对应企业证件的原件彩色扫描件。

2.1.2
资质要求：

具有相应的营业范围，在营业执照中经营范围涉及包含“咨询”或“调查”等字样。

2.1.3
财务要求：

（1）应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明。

（2）应答人须为增值税一般纳税人(须附增值税一般纳税人证明文件)，能够开具增值税专用发票。

2.1.4
业绩资格

应答人须提供自(略)年1月1日至应答截止日签署的同类项目（客户服务咨询类项目或满意度测评或服务质量监测或NPS（净推荐值）测评）的业绩合同，累计份数不少于3份且单项合同金额不少于人民币(略)万元。

（业绩证明文件须提供合同及发票扫描件或框架合同及框架订单及发票扫描件。有效业绩需提供以下证明文件，包括但不限于：(略)

2.1.5
人员要求

（1）应答人须承诺如本项目中选，在中选通知书发出之日起5个工作日内提供的服务团队到位。（须提供加盖企业公章的承诺书）

（2）应答人为本项目配备不少于7人的服务团队，其中至少配备1名专职的项目经理，应答人须按照第六章“应答文件格式”将服务团队信息填写至《项目管理机构人员组成表》中，同时注明在项目执行过程中所承担的工作。

（3）应答人须承诺为本项目配备的项目经理在项目执行过程中不得更换，服务团队其他成员须经采购人许可后，方可调整服务人员，调整比例不得超过(略)%。

（4）应答人须提供服务团队人员的身份证、劳动合同或社保证明等材料的彩色扫描件。其中本项目服务团队人员的社保证明文件应至少提供自(略)年1月至(略)年3月。

2.1.6
信誉要求

（1）应答人近年（(略)年1月1日至应答截止日）无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）

（2）应答人须承诺：(略)

2.1.7
其他要求

（1）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目比选中同时参加。

（2）参加应答的厂商应能够直接作为应答人与采购人签订内贸合同。

（3）如应答人在服务地内无驻地或分支机构，须承诺中选后(略)日内在服务地内设立驻地或分支机构。

（4）应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定。

（5）本项目不接受联合体应答。

3.
测试方案相关说明

应答人须在(略)年5月7日9：(略)

4.
资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。

5.
比选文件获取

5.1 比选文件获取时间：(略)

5.2 比选文件获取地点：(略)

5.3 比选文件获取方式：(略)

应答方购买比选文件时应提供如下资料的原件扫描件发送至(略)@(略).com邮箱：(略)

1.企业法人营业执照副本、企业开户银行信息扫描件一份（加盖公章，彩色）；

2.单位介绍信（或购买人授权书）及购买人身份证扫描件一份（加盖公章，彩色）；

3.如为增值税一般纳税人须提供增值税一般纳税人证明文件及增值税专票开票信息扫描件一份（加盖公章，彩色）；

注：

1.以上扫描件均加盖单位公章。请在邮件正文中用文字编辑单位全称、比选项目名称、联系人姓名及联系方式。

2.以完整的电子版报名材料和购买文件费用到账为准，时间不一致的以购买文件费用到账时间为准。未按照比选公告中规定时间报名的应答方不能参加应答。

凡符合资格要求且有意参选者，请派人员持相关购买证明文件于向采购代理机构了解有关信息并购买比选文件。

5.4 比选文件每套售价人民币叁佰元整（(略)元），售后不退。

6. 应答文件的递交

6.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：(略)

6.2 应答文件递交地点：(略)

6.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答方的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

6.4.1
逾期送达或者未送达指定地点的；

6.4.2
未按照比选文件要求密封的；

6.4.3
未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

7. 样品的递交

7.1 样品递交的时间、地点：(略)

7.2 检测相关费用：(略)

8. 发布公告的媒介

本比选公告同时在中国建设中国建设招标网（www.jszhaobiao.com）、中国联通采购与中国建设招标网-电子交易平台（http：(略)

9. 联系方式

采购人：(略)

地址：(略)

邮
编：(略)

联系人：(略)

电
话：(略)

传
真：(略)

电子邮件：
/

网
址：(略)

开户银行：
/

账
号：(略)

采购代理机构：(略)

采购代理机构地址：(略)

联系人：(略)

电话：(略)

电子邮件：(略)

开户银行：(略)

账
号：(略)

汇款备注：(略)

采购人：(略)

采购代理机构：(略)

(略)年4月(略)

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