序号

评审项目

评审内容

分值

1

管理服务

总体设想及策划

针对本项目特点和实际情况，提出服务总体设想、服务宗旨、服务措施、重点关键问题等，重点突出本项目物业管理特点和内容。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、有方案，不可行，无方案。得0分。

2

2

机构设立方案及整体运作流程

针对本项目特点和实际需求，提供机构设置、管理服务运作流程方案。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

3

具体管理方案

提出各部门、各项目的具体管理方案、服务措施。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得2分；

3、方案不完全适合本项目用户需求。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

4

针对本项目的精准服务方案

针对本项目特点和实际需求，提供精准服务方案，至少包括秩序管理、故障报修管理、节能管理特色服务三个项目。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得2分；

3、方案不完全适合本项目用户需求。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

5

物业服务信息化管理经验

根据本项目特点和实际需求，提供精准的物业服务信息管理系统方案及该系统在实际项目中使用管理的证明材料（加盖服务项目甲方公章的业主证明文件），并在投标时书面承诺中标后三个月内使用具有至少包含设备管理、维修调度、安全秩序巡查功能的系统进行物业服务管理。

1、系统方案完全适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得3分；

2、系统方案基本适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得2分；

3、系统方案不完全适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得1分。

注：(略)

3

6

项目经理资质及管理经验

投标方需承诺中标后提供符合以下条件的人员派驻本项目（投标时只提供相关人员证明未提供承诺的，对应评分内容不得分）

1、(略) 周岁或以下，本科或以上学历。得2分；

2、具有政府部门颁发的管理或经济或工程类中级（含）以上职称。得2分；

3、具有丰富的物业管理工作经验，(略)年或以上得3分；5（不含）-(略)年（不含）得2分；5年或以下得1分。

需提供材料：(略)

7

7

其他主要管理及关键技术人员资质和管理经验

投标方需承诺中标后提供符合以下条件的人员派驻本项目（投标时只提供相关人员证明未提供承诺的，对应评分内容不得分）

1、综合主管：(略)

2、机电工程主管：(略)

3、楼管秩序主管：(略)

4、园林绿化主管：(略)

5、卫生清洁主管：(略)

6、关键技术人员至少包含：(略)

以上六项需提供材料：(略)

(略)

8

服务人员工资方案的合理性

根据项目需求，提供投入本项目不同岗位人员工资费用的报价明细表。

综合评价优，方案内容详实、合理、完整，安全适应本项目用户需要得3分；

综合评价次之，方案较合理、较完整，基本适应本项目用户需要得2分；

3

9

机械、工具配置情况

根据本项目特点、需求和要求，提供配备机械、工具的详细情况方案，承诺中标后签订合同前按本项目招标需求配齐。

1、方案和承诺完全适合本项目用户需求。得3分；

2、方案和承诺基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案和承诺，得0分。

注：(略)

3

(略)

人员管理培训方案

提供详细的员工档案资料与管理培训方案（录用与考核、淘汰机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等）。提供培训实施方案中需做到：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、有方案，不可行，或不提供方案。得0分。

具有人才培训基地（需提供相关证明材料，或承诺中标后一个月内将委托专业培训机构进行上述相关内容的专业培训）得1分。

3

(略)

应急管理能力

提供应急管理方案和措施：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

(略)

管理规章制度和服务承诺指标

根据本项目需求，提供投标人内部管理制度和服务承诺指标，要求：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，要点齐全，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求，要点齐全，可行。得2分；

3、有方案，不可行。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

(略)

文化建设及便民服务方案

根据本项目特点提供文化建设及便民服务方案。

1、方案完全适合本项目用户需求，亮点多，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

合 计

(略)

序号

评审项目

评审内容

分值

1

管理服务

总体设想及策划

针对本项目特点和实际情况，提出服务总体设想、服务宗旨、服务措施、重点关键问题等，重点突出本项目物业管理特点和内容。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、有方案，不可行，无方案。得0分。

2

2

机构设立方案及整体运作流程

针对本项目特点和实际需求，提供机构设置、管理服务运作流程方案。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

3

具体管理方案

提出各部门、各项目的具体管理方案、服务措施。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得2分；

3、方案不完全适合本项目用户需求。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

4

针对本项目的精准服务方案

针对本项目特点和实际需求，提供精准服务方案，至少包括课室管理、故障报修管理、节能管理特色服务三个项目。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得2分；

3、方案不完全适合本项目用户需求。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

5

物业服务信息化管理经验

根据本项目特点和实际需求，提供精准的物业服务信息管理系统方案及该系统在实际项目中使用管理的证明材料（加盖服务项目甲方公章的业主证明文件），并在投标时书面承诺中标后三个月内使用具有至少包含设备管理、维修调度、安全秩序巡查功能的系统进行物业服务管理。

1、系统方案完全适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得3分；

2、系统方案基本适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得2分；

3、系统方案不完全适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得1分。

注：(略)

3

6

项目经理资质及管理经验

投标方需承诺中标后提供符合以下条件的人员派驻本项目（投标时只提供相关人员证明未提供承诺的，对应评分内容不得分）

1、(略)周岁或以下，本科或以上学历。得2分；

2、具有政府部门颁发的管理或经济或工程类中级（含）以上职称。得2分；

3、具有丰富的物业管理工作经验，(略)年或以上得3分；5（不含）-(略)年（不含）得2分；5年或以下得1分。

需提供材料：(略)

7

7

其他主要管理及关键技术人员资质和管理经验

投标方需承诺中标后提供符合以下条件的人员派驻本项目（投标时只提供相关人员证明未提供承诺的，对应评分内容不得分）

1、综合主管：(略)

2、机电工程主管：(略)

3、楼管秩序主管：(略)

4、园林绿化主管：(略)

5、卫生清洁主管：(略)

6、关键技术人员至少包含：(略)

以上六项需提供材料：(略)

(略)

8

服务人员工资方案的合理性

根据项目需求，提供投入本项目不同岗位人员工资费用的报价明细表。

综合评价优，方案内容详实、合理、完整，安全适应本项目用户需要得3分；

综合评价次之，方案较合理、较完整，基本适应本项目用户需要得2分；

3

9

机械、工具配置情况

根据本项目特点、需求和要求，提供配备机械、工具的详细情况方案，承诺中标后签订合同前按本项目招标需求配齐。

1、方案和承诺完全适合本项目用户需求。得3分；

2、方案和承诺基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案和承诺，得0分。

注：(略)

3

(略)

人员管理培训方案

提供详细的员工档案资料与管理培训方案（录用与考核、淘汰机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等）。提供培训实施方案中需做到：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、有方案，不可行，或不提供方案。得0分。

具有人才培训基地（需提供相关证明材料，或承诺中标后一个月内将委托专业培训机构进行上述相关内容的专业培训）得1分。

3

(略)

应急管理能力

提供应急管理方案和措施：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

(略)

管理规章制度和服务承诺指标

根据本项目需求，提供投标人内部管理制度和服务承诺指标，要求：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，要点齐全，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求，要点齐全，可行。得2分；

3、有方案，不可行。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

(略)

文化建设及便民服务方案

根据本项目特点提供文化建设及便民服务方案。

1、方案完全适合本项目用户需求，亮点多，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

合 计

(略)

序号

评审项目

评审内容

分值

1

管理服务

总体设想及策划

针对本项目特点和实际情况，提出服务总体设想、服务宗旨、服务措施、重点关键问题等，重点突出本项目物业管理特点和内容。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、有方案，不可行，无方案。得0分。

2

2

机构设立方案及整体运作流程

针对本项目特点和实际需求，提供机构设置、管理服务运作流程方案。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

3

具体管理方案

提出各部门、各项目的具体管理方案、服务措施。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得2分；

3、方案不完全适合本项目用户需求。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

4

针对本项目的精准服务方案

针对本项目特点和实际需求，提供精准服务方案，至少包括秩序管理、故障报修管理、节能管理特色服务三个项目。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得2分；

3、方案不完全适合本项目用户需求。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

5

物业服务信息化管理经验

根据本项目特点和实际需求，提供精准的物业服务信息管理系统方案及该系统在实际项目中使用管理的证明材料（加盖服务项目甲方公章的业主证明文件），并在投标时书面承诺中标后三个月内使用具有至少包含设备管理、维修调度、安全秩序巡查功能的系统进行物业服务管理。

1、系统方案完全适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得3分；

2、系统方案基本适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得2分；

3、系统方案不完全适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得1分。

注：(略)

3

6

项目经理资质及管理经验

投标方需承诺中标后提供符合以下条件的人员派驻本项目（投标时只提供相关人员证明未提供承诺的，对应评分内容不得分）

1、(略)周岁或以下，本科或以上学历。得2分；

2、具有政府部门颁发的管理或经济或工程类中级（含）以上职称。得2分；

3、具有丰富的物业管理工作经验，(略)年或以上得3分；5（不含）-(略)年（不含）得2分；5年或以下得1分。

需提供材料：(略)

7

7

其他主要管理及关键技术人员资质和管理经验

投标方需承诺中标后提供符合以下条件的人员派驻本项目（投标时只提供相关人员证明未提供承诺的，对应评分内容不得分）

1、综合主管：(略)

2、机电工程主管：(略)

3、楼管秩序主管：(略)

4、园林绿化主管：(略)

5、卫生清洁主管：(略)

6、关键技术人员至少包含：(略)

以上六项需提供材料：(略)

(略)

8

服务人员工资方案的合理性

根据项目需求，提供投入本项目不同岗位人员工资费用的报价明细表。

综合评价优，方案内容详实、合理、完整，安全适应本项目用户需要得3分；

综合评价次之，方案较合理、较完整，基本适应本项目用户需要得2分；

3

9

机械、工具配置情况

根据本项目特点、需求和要求，提供配备机械、工具的详细情况方案，承诺中标后签订合同前按本项目招标需求配齐。

1、方案和承诺完全适合本项目用户需求。得3分；

2、方案和承诺基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案和承诺，得0分。

注：(略)

3

(略)

人员管理培训方案

提供详细的员工档案资料与管理培训方案（录用与考核、淘汰机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等）。提供培训实施方案中需做到：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、有方案，不可行，或不提供方案。得0分。

具有人才培训基地（需提供相关证明材料，或承诺中标后一个月内将委托专业培训机构进行上述相关内容的专业培训）得1分。

3

(略)

应急管理能力

提供应急管理方案和措施：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

(略)

管理规章制度和服务承诺指标

根据本项目需求，提供投标人内部管理制度和服务承诺指标，要求：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，要点齐全，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求，要点齐全，可行。得2分；

3、有方案，不可行。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

(略)

文化建设及便民服务方案

根据本项目特点提供文化建设及便民服务方案。

1、方案完全适合本项目用户需求，亮点多，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

合 计

(略)

序号

评审项目

评审内容

分值

1

管理服务

总体设想及策划

针对本项目特点和实际情况，提出服务总体设想、服务宗旨、服务措施、重点关键问题等，重点突出本项目物业管理特点和内容。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、有方案，不可行，无方案。得0分。

2

2

机构设立方案及整体运作流程

针对本项目特点和实际需求，提供机构设置、管理服务运作流程方案。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

3

具体管理方案

提出各部门、各项目的具体管理方案、服务措施。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得2分；

3、方案不完全适合本项目用户需求。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

4

针对本项目的精准服务方案

针对本项目特点和实际需求，提供精准服务方案，至少包括课室管理、故障报修管理、节能管理特色服务三个项目。

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得2分；

3、方案不完全适合本项目用户需求。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

5

物业服务信息化管理经验

根据本项目特点和实际需求，提供精准的物业服务信息管理系统方案及该系统在实际项目中使用管理的证明材料（加盖服务项目甲方公章的业主证明文件），并在投标时书面承诺中标后三个月内使用具有至少包含设备管理、维修调度、安全秩序巡查功能的系统进行物业服务管理。

1、系统方案完全适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得3分；

2、系统方案基本适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得2分；

3、系统方案不完全适合本项目用户需求及该系统实际运用的证明材料，且有书面承诺的，得1分。

注：(略)

3

6

项目经理资质及管理经验

投标方需承诺中标后提供符合以下条件的人员派驻本项目（投标时只提供相关人员证明未提供承诺的，对应评分内容不得分）

1、(略)周岁或以下，本科或以上学历。得2分；

2、具有政府部门颁发的管理或经济或工程类中级（含）以上职称。得2分；

3、具有丰富的物业管理工作经验，(略)年或以上得3分；5（不含）-(略)年（不含）得2分；5年或以下得1分。

需提供材料：(略)

7

7

其他主要管理及关键技术人员资质和管理经验

投标方需承诺中标后提供符合以下条件的人员派驻本项目（投标时只提供相关人员证明未提供承诺的，对应评分内容不得分）

1、综合主管：(略)

2、机电工程主管：(略)

3、楼管秩序主管：(略)

4、园林绿化主管：(略)

5、卫生清洁主管：(略)

6、关键技术人员至少包含：(略)

以上六项需提供材料：(略)

(略)

8

服务人员工资方案的合理性

根据项目需求，提供投入本项目不同岗位人员工资费用的报价明细表。

综合评价优，方案内容详实、合理、完整，安全适应本项目用户需要得3分；

综合评价次之，方案较合理、较完整，基本适应本项目用户需要得2分；

3

9

机械、工具配置情况

根据本项目特点、需求和要求，提供配备机械、工具的详细情况方案，承诺中标后签订合同前按本项目招标需求配齐。

1、方案和承诺完全适合本项目用户需求。得3分；

2、方案和承诺基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案和承诺，得0分。

注：(略)

3

(略)

人员管理培训方案

提供详细的员工档案资料与管理培训方案（录用与考核、淘汰机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等）。提供培训实施方案中需做到：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、有方案，不可行，或不提供方案。得0分。

具有人才培训基地（需提供相关证明材料，或承诺中标后一个月内将委托专业培训机构进行上述相关内容的专业培训）得1分。

3

(略)

应急管理能力

提供应急管理方案和措施：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

(略)

管理规章制度和服务承诺指标

根据本项目需求，提供投标人内部管理制度和服务承诺指标，要求：(略)

1、方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，要点齐全，可行性强。得3分；

2、方案基本适合本项目用户需求，要点齐全，可行。得2分；

3、有方案，不可行。得1分；

4、不提供方案。得0分。

3

(略)

文化建设及便民服务方案

根据本项目特点提供文化建设及便民服务方案。

1、方案完全适合本项目用户需求，亮点多，可行性强。得2分；

2、方案基本适合本项目用户需求。得1分；

3、不提供方案。得0分。

2

合 计

(略)