| 1 | 五、打印服务外包内容 本项目的服务范围包括对昆山市中西医结合医院的门诊楼、住院部所有科室、行政办公楼等所有楼宇，全院所有下属科室的文件输出设备：(略) 1、 基本要求 在十二个月的服务期间，投标人必须承诺做得以下基本要求： 1.1投标人必须提供不少于2名的打印机专业维护人员进行服务； 1.2投标人必须负责全院所有打印机的维护维修，并保证所有打印设备能(略)%正常运行； 1.3因医院改扩建或因业务发展需要新增加的打印机（中标方提供），属于本项服务范围。 2、 服务内容和要求 2.1投标人必须指派固定维护人员，要电话值班加备机方式保障报修等的需求。要定期巡查所有承包设备，保证所有设备的使用完好率达到(略)%以上。 2.2当打印机设备出现故障时要及时处理，驻点维护人员有熟练的现场故障处理能力，将故障处理时间控制在(略)分钟内。不能现场处理的故障机器要及时用备用机器替换，并保证在承诺的时间内修复故障设备。 2.3投标人在服务开始后1个月内，对全院所有打印机进行摸底调查，做好备用机应急预案，确保所有打印设备(略)%不间断运行，并按规定时间将应急预案提交医院归口管理部门。如备用机应急预案不符合医院要求，医院有权利要求投标人继续完善应急预案，连续3次不符合医院管理要求，合同终止。 2.4投标人日常设备维护需符合服务标准和规范，做到服务请求有记录，处理过程可追溯；问题反馈有跟踪、处理有结果。服务期间要有值班记录，出维护记录，定期巡检记录。每年在全院科室开展两次满意度调查，合同的5%作为服务保证金，服务保证金的支付由服务满意度调查得到的百分数作为权重系数来支付。服务满意度也会作为本服务是否在第二年延续的关键指标。 2.5乙方为甲方提供所有打印机硒鼓墨盒色带打印头等耗材免费送货上门。甲方以后若有增加打印机的需求乙方均免费提供打印机。甲方机器设备在使用过程中若有故障率高的设备乙方均免费更换。甲方所有打印机乙方免费上门定期保养维修。甲方所有使用完的空硒鼓、色带、打印头均由乙方免费回收至工厂环保处理。乙方提供的打印耗材必须保证打印品质、符合环保要求，得到医院方认可。否则乙方需无条件更换耗材，直到满足甲方要求。乙方需在重点使用科室提供备用机、备用耗材，以防紧急调换。乙方需要在昆山有驻点工作人员，全年四小时上门报修响应。 3、人员配备与技术支持 3.1为保证服务质量，投标人服务的人员配备必须满足以下基本要求： （1）配备维修项目负责人1名，要求负责人具有专科及以上学历；具有3年以上IT行业工作经验；同时需具有以下资质证书（须提供资质证书及社保证明）： （2）周末及节假日，如遇任务繁重时应及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。 （3） 驻点项目负责人和驻点维修人员未经院方同意，不得私自撤离和随意更换。 （4）对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任性不强的打印机维护人员，在院方提出更换要求下，需立即予以更换。 4运维管理及文档管理 由于医院对群众提供7×(略)小时公众服务，故重要级别很高；故本次招标要求投标人提供基于管理标准的IT运维服务，并帮助医院建立服务管理体系，以此来优化服务流程，有效管控服务过程，具有持续改进管理措施，保证服务能力和服务质量。 4.1要求投标人做好维修、巡检、保养、交接班详细记录，按时提交巡检记录和运维报告，发现问题及时整改。 4.2投标人应严格将文档管理贯穿于整个项目全过程中。文档提交及文档质量将作为医院考核的重要依据. 5、服务质量考核要求 5.1投标人必须确保服务期间所有设备和系统的正常运行，故障不能按时修复的，医院有权根据故障等级每次扣除合同金额1-4%； 5.2若因维护工程师操作失误造成系统瘫痪超过一个工作日的，采购人有权一次扣除合同金额的5%。对蓄意破坏信息系统设施或泄密的，一经查证，采购人有权即时终止合同，涉案人员依法扭送司法机关。 5.3医院将对投标人的服务满意度进行每季度评价（优、良、中、差），每出现一个以上差评，甲方有权扣除合同金额的0.5%。 5.4投标人每季度须出具维护工作报告，维护期间的各种服务记录和文档。缺一份医院有权扣除合同款0.5%。 5.5投标人须与医院签订信息安全保密协议，出现信息泄漏事件，且查明与投标人或派驻人员相关的，中止合同，不再支付后续款项。 6、其他要求 6.1、若有增加打印机，服务方均免费提供打印机； 6.2、机器设备在使用过程中若有故障率高的设备服务方均免费更换； 6.3、所有打印机服务方免费上门定期保养维修； 6.4、所有使用完的空硒鼓、色带、打印头均由服务方免费回收至工厂环保处理； 6.5、提供的打印耗材保证打印品质、符合环保要求； 6.6、在重点使用科室提供备用机、备用耗材，以防紧急调换； 6.7、服务方在昆山有驻点工作人员，全年四小时上门报修响应； 6.8、若更换设备，服务方将提供整合，使用统一型号(满足院方要求功能设备)； | 五、打印服务外包内容 本项目的服务范围包括对昆山市中西医结合医院的门诊楼、住院部所有科室、行政办公楼等所有楼宇，全院所有下属科室的文件输出设备：(略) 1、 基本要求 在十二个月的服务期间，投标人必须承诺做得以下基本要求： 1.1投标人必须提供不少于2名的打印机专业维护人员进行服务 1.2投标人必须负责全院所有打印机的维护维修，并保证所有打印设备能(略)%正常运行； 1.3因医院改扩建或因业务发展需要新增加的打印机（中标方提供），属于本项服务范围。 2、 服务内容和要求 2.1投标人必须指派固定维护人员，要电话值班加备机方式保障报修等的需求。要定期巡查所有承包设备，保证所有设备的使用完好率达到(略)%。 2.2当打印机设备出现故障时要及时处理，驻点维护人员有熟练的现场故障处理能力，将故障处理时间控制在(略)分钟内。不能现场处理的故障机器要及时用备用机器替换，并保证在承诺的时间内修复故障设备。 2.3投标人在服务开始后1个月内，对全院所有打印机进行摸底调查，做好备用机应急预案，确保所有打印设备(略)%不间断运行，并按规定时间将应急预案提交医院归口管理部门。如备用机应急预案不符合医院要求，医院有权利要求投标人继续完善应急预案，连续3次不符合医院管理要求，合同终止。 2.4投标人日常设备维护需符合服务标准和规范，做到服务请求有记录，处理过程可追溯；问题反馈有跟踪、处理有结果。服务期间要有值班记录，出维护记录，定期巡检记录。每季度在全院科室开展四次满意度调查，服务满意度也会作为本服务是否在第二年延续的关键指标。 2.5乙方为甲方提供所有打印机、硒鼓、墨盒、色带、打印头等耗材免费送货上门。甲方以后若有增加打印机的需求乙方均免费提供打印机。甲方机器设备在使用过程中若有故障率高的设备乙方均免费更换。甲方所有打印机乙方免费上门定期保养维修。甲方所有使用完的空硒鼓、色带、打印头均由乙方免费回收至工厂环保处理。乙方提供的打印耗材必须是原装耗材或者品牌国产耗材，保证打印品质、符合环保要求，打印质量必须得到医院方认可。否则乙方需无条件更换耗材，直到满足甲方要求。如若乙方提供的耗材三次不能够满足甲方要求，甲方有权立即终止合同。乙方需在重点使用科室提供备用机、备用耗材，以防紧急调换。 3、人员配备与技术支持：为保证服务质量，投标人服务人员配备必须满足以下基本要求： 3.1配备维修项目负责人1名，要求负责人具有专科及以上学历；具有3年以上IT行业工作经验；同时需具有资质证书（须提供资质证书及社保证明）：(略) 3.2周末及节假日，如遇任务繁重时应及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。 3.3驻点项目负责人和驻点维修人员未经院方同意，不得私自撤离和随意更换。 3.4对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任性不强的维护人员，在院方提出更换要求下，需无条件立即予以更换。 3.5乙方在甲方报修问题，全年(略)分钟响应，四小时内维修完成。 4、运维管理及文档管理 由于医院对群众提供7×(略)小时公众服务，故重要级别很高；故本次招标要求投标人提供基于管理标准的IT运维服务，并帮助医院建立服务管理体系，以此来优化服务流程，有效管控服务过程，具有持续改进管理措施，保证服务能力和服务质量。 4.1要求投标人做好维修、巡检、保养、交接班详细记录，按时提交巡检记录和运维报告，发现问题及时整改。 4.2投标人应严格将文档管理贯穿于整个项目全过程中。文档提交及文档质量将作为医院考核的重要依据. - 服务质量考核要求
5.1投标人必须确保服务期间所有设备和系统的正常运行，故障不能按时修复的，医院有权根据故障问题每次扣除合同金额1%，直至扣完合同款。 5.2若因维护工程师操作失误造成系统瘫痪超过一个工作日的，采购人有权一次扣除合同金额的5%。对蓄意破坏信息系统设施或泄密的，一经查证，采购人有权即时终止合同，涉案人员依法扭送司法机关。造成的损失，由中标方承担。 5.3医院将对投标人的服务满意度进行每季度评价（优、良、中、差），每出现一个以上差评，甲方有权扣除合同金额的2%，直至扣完合同款。 5.4投标人每月须出具维护工作报告，维护期间的各种服务记录和文档。缺一份医院有权扣除合同款2%. 5.5投标人须与医院签订信息安全保密协议，出现信息泄漏事件，且查明与投标人或派驻人员相关的，中止合同，不再支付后续款项。造成的损失，由中标方承担。 5.6 投标人提供的耗材打印品质不能够满足院方要求的，不能够在一个工作日解决的，每次扣除合同金额1%，直至扣完合同款。 6、其他要求 6.1 投标方，需提供合同金额5%作为履约服务保证金，如不能够满足以上甲方要求，甲方有权根据投标要求扣除履约保证金，同时取消中标资格。 6.2 付款方式：(略) 6.3 由于中标方工作人员工作问题，导致甲方打印设备、固定资产造成损坏的，需要中标方照价赔偿。 |