序号

评分项目

基准分值

评分标准

1

价格因素分

((略)分)

(略)分

投标报价得分：(略)

2

商务因素分((略)

分)

1分

具有有效期内的信息系统安全集成（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息安全风险评估服务（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内信息安全应急处理服务（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的高新技术企业证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息系统建设和服务能力等级证书，能力达到优秀级（CS4），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内+-网络安全应急服务支撑单位证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息安全服务资质（安全工程类二级），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的业务连续性管理体系认证证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息系统灾难备份与恢复一级，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

4分

投标人提供自(略)年开始至(略)年度与呼叫中心相关的有自主完成智能呼叫中心（含智能客服系统）项目且正式运行的成功案例，需提供中标通知书或合同关键页复印件、委托方联系人和联系方式，加盖投标供应商公章，每个得2分，本项最多得4分。

3

技术因素分( (略)分)

(略)分

现场演示：(略)

1.演示多轮会话功能：(略)

2.演示知识管理功能，具备问答库维护内容具体包括：(略)

3.演示问答知识的增、删、改、查（1分）、导入、导出（1分）、失效管理（1分）。本项最多得3分。

4.演示话术聚类工具，支持对上传话术测试集进行聚类的功能（1分），支持拖拽方式设置聚类阈值（1分），实现相近话术自动归类（1分），提升业务运营人员对话术进行分类的效率。本项最多得3分。

5.演示内置实体的功能（1分），作为语义槽推荐使用，可随机换一批选择所需要实体（2分）。本项最多得3分。

6.演示知识健康检查功能，检测知识库知识配置的质量（1分），生成修改建议（1分），支持导出功能（1分）。本项最多得3分。

7.演示智能机器人能力测评功能：(略)

6分

智能语音客服平台满足地区用户显示：(略)

1分

智能语音客服平台可设置不同质检项目与考核的分项与分值，具备的得1分，否则不得分。（提供系统截图或白皮书截图）

5分

智能语音客服平台可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取话务录音，满足1项得1分，本项最多得5分。（提供系统截图或白皮书截图）

2分

智能语音客服平台支持长久保留通话记录、支持授权人员进行话务录音回放，满足1项得1分，本项最多得2分。（提供系统截图或白皮书截图）

3分

全媒体咨询服务交互平台省级用户具备全省各地区各媒体接听（询）情况展示、可单独查看某统筹区接听（询）情况、可单独查看某媒体渠道交互情况，满足1项得1分，本项最多得3分。（提供系统截图或白皮书截图）

5分

全媒体咨询服务交互平台支持外拨服务（1分）、服务反馈（1分）、客户回访（1分）、投诉和意见管理（1分）、服务记录管理功能（1分），满足1项得1分，本项最多得5分。（提供系统截图或白皮书截图）

5分

对吉林省医保经办管理服务体系有充分理解(1分)，对当前吉林省医保经办管理服务体系具体情况（1分）、服务方位（1分）、管理结构（1分）以及语音服务系统在吉林省服务的范围进行描述（1分），本项最多得5分。

5分

对吉林省医保语音服务现状充分了解（2分），描述当前吉林省医保体系内语音服务部署情况（1分）、覆盖情况（1分）、存在问题及困难（1分）等，本项最多得5分。

5分

对本次投标内容与吉林省医保现有体系衔接提出有效方案（2分），方案中对接方式明确（1分）、兼容现有体系（1分）、考虑后续可扩展性（1分），本项最多得5分。

3分

数据仓库整体结构合理、可行性强（1分），符合整体项目结构和我省实际，具有足够的扩展性（1分）和安全性（1分）。本项最多得3分。

3分

本次投标内容具有安全防护能力，至少具备攻击监测（1分）、攻击防护（1分）、分析溯源等能力（1分）。本项最多得3分。

4

售后服务因素分（ (略)分）

3分

提供3台信息平台咨询项目建设周期内专用笔记本电脑的，得3分；提供2台信息平台咨询项目建设周期内专用笔记本电脑的，得2分；提供1台信息平台咨询项目建设周期内专用笔记本电脑的，得1分；不提供不得分。

5分

提供5台信息平台咨询项目建设周期内专用台式电脑的，得5分；提供3台-4台信息平台咨询项目建设周期内专用台式电脑的，得3分；提供1台-2台信息平台咨询项目建设周期内专用台式电脑的，得1分；不提供不得分。

5分

培训场地、设备、培训老师情况

1.应在本地具有培训场地；

2.培训场地应具有智能语音及近似行业应用；

3.培训场地应具有不低于(略)个卡位；

4.具有培训至少三个月的基本条件。

满足上述条件4项的得5分；满足上述要求3项得3分；满足上述要求2项得1分；其他不得分。

注：(略)

序号

评分项目

基准分值

评分标准

1

价格因素分

((略)分)

(略)分

投标报价得分：(略)

2

商务因素分((略)

分)

1分

具有有效期内的信息系统安全集成（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息安全风险评估服务（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内信息安全应急处理服务（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的高新技术企业证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息系统建设和服务能力等级证书，能力达到优秀级（CS4），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内+-网络安全应急服务支撑单位证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息安全服务资质（安全工程类二级），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的业务连续性管理体系认证证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息系统灾难备份与恢复一级，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

4分

投标人提供自(略)年开始至(略)年度与呼叫中心相关的有自主完成智能呼叫中心（含智能客服系统）项目且正式运行的成功案例，需提供中标通知书或合同关键页复印件、委托方联系人和联系方式，加盖投标供应商公章，每个得2分，本项最多得4分。

3

技术因素分( (略)分)

(略)分

提供以下七项功能的系统截图：

（具体要求：(略)

1.多轮会话功能：(略)

2.知识管理功能，具备问答库维护内容具体包括：(略)

3.问答知识的增、删、改、查（1分）、导入、导出（1分）、失效管理（1分）。本项最多得3分。