第二部分 采购项目内容

2.3.1、接收服务请求和咨询：(略)

2.3.2、在非工作时间设置有专人7*(略) 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*(略) 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

2.3.3、服务响应时间：

2.3.4、技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在(略)小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后(略)小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

更正为：

2.3.1、接收服务请求和咨询：(略)

2.3.2、在非工作时间设置有专人7*(略) 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*(略) 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

2.3.3、服务响应时间：

2.3.4、技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在(略)小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后(略)小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

2.3.5、维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换配件，将由服务公司代为负责处理：

1、保修期内返厂维修：(略)

2、保修期外返厂维修：(略)

3、在返厂维修期间，维保人员需要提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕 ，再替换回原配件。

第二部分 采购项目内容

2.4.1、本项目至少提供3名技术员驻场服务，且提供技术服务人员必须持有劳动和社会保障局颁发办公设备维修职业资格证书。

2.4.2、本项目人员遵守各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。

2.4.3、与运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

2.4.4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

2.4.5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

2.4.6、本项目人员必须遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

更正为：

2.4.1、本项目至少提供4名技术员驻场服务，且提供技术服务人员必须持有劳动和社会保障局颁发办公设备维修职业资格证书。

2.4.2、本项目人员遵守各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。

2.4.3、与运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

2.4.4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

2.4.5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

2.4.6、本项目人员必须遵守保密原则，与***签署《惠州市公安机关信息化建设第三方机构安全保密责任书》。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。

第二部分 采购项目内容

2.6.1、本项目至少提供3辆技术服务车辆，此车辆只能作仲恺***办公设备维护使用，不作其他用途，要求车辆有年审；排量要求1.6L以上的小车提供行车辆登记证复印件。

2.6.2、本项目要求其他设备：(略)

更正为：

2.6.1、本项目至少提供3辆技术服务车辆，此车辆只能作惠州大亚湾经济技术开发区******办公设备维护使用，不作其他用途，要求车辆有年审；排量要求1.6L以上的小车提供行车辆登记证复印件。

2.6.2、本项目要求其他设备：(略)

2.6.3、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后产权归大亚湾***所有；

2.6.4、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核，管理维保部门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；

2.6.5、面向我局各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过系统线上申报故障。

无

名称：(略)

地址：(略)

联系方式：(略)

名称：(略)

地址：(略)

联系方式：(略)

项目联系人：(略)

电话：(略)