序号

名 称

详细参数

备注

1

诉源治理综合管理后台（PC端）

▲数据分析屏

结合诏安县行政区划图以及各乡镇的区划图，直观的展示全县矛盾纠纷处理的数据，数据主要包括了全县矛盾纠纷排查的数量、矛盾纠纷受理的数据、矛盾纠纷调解的数据、年度相关数据的对比、全县调解成功数据分析、全县矛盾纠纷处理预警数据的分布、矛盾纠纷整体数据趋势情况等等。大屏上的行政区划图可根据椒的区域、矛盾纠纷类型等筛选的情况进行对应的变化。

供 应 商需求提供数据分析屏截图

2

导航桌面

根据不同的用户角色、权限，进入系统PC端后台，展示本用户所在组织的系统数据概况。

3

▲矛盾纠纷收案登记

汇聚不同渠道采集的案件信息，包括了窗口收案登记、乡镇科局纠纷排查上报、当事人通过移动APP申请上报的、乡镇科局在调解过程当中无法调解成功，需要协调调解的二次调解信息。收集信息包括了案件的编号、类型、概况、来源、时间日期、当事人信息等等，并可通过多条件的查询。（供 应 商需提供产品功能截图）

4

矛盾纠纷甄别指派

对于从各个渠道、路径采集回来的矛盾纠纷，中心管理人员对于每个矛盾进行甄别矛盾纠纷审核、甄别、指派等操作，可通过不同的条件或类型对矛盾纠纷进行查询，包括了审核、未审核、指派、未指派、受理的、结案的。同时可查看各案件的详细情况等。为保证对矛盾纠纷处理的更加及时、更加快速有效、更加专业化，乡镇科局的PC端也可对指派下来的案件再次进行指派调解。

5

矛盾纠纷案件查询

实现不同条件查询以及快速的查询，不同条件查询主要是通过筛选的方式，包括对案件的来源、类型、状态、主要节点的时间段等进行，快速查询主要实现对案件事件进行了状态的分类，可根据状态进行快速的查询、查看等操作。

6

调解资源管理

能够实现对全县的调解人员、组织、调解室等调解资源进行统一的管理，对调解资源进行分类管理、登记调解资源的详细信息，如名 称、专业领域、类型、地区、职业等等，同时实时对调解资源进行多条件的查询、查看。

7

预警通知管理

能够实现对调解过程当中主要环节进行信息的通知，诉源中心、乡镇等通过移动端的APP可及时收到调解过程的信息。调解员可实时查看调解期限，群众则可以对于自己申请调解的矛盾纠纷进行过程信息的查看，关注调解的进度、进展。同时对于调解周期可能超过限定日期或逾期的，调解员、组织可通过APP进行时间的申请。

8

资讯宣传管理

诉源治理中心可通过PC端进行相关政策、资讯、新闻的发布，信息发布过程当中经过专门的人员进行审核，并在各个移动APP端进行发布、查询、查看。

9

调解过程管理

实现矛盾纠纷全过程的调解，包括了在线调解以及现场调解，其中在线调解实现了通过远程视频方式进行矛盾双方的调解。现场调解主要线由调解组织或调解人员组织矛盾双方进行现场的调解 ，并将调解过程资料进行上传，同时反馈调解结果。

(略)

▲数据统计分析管理

实现根据不同的环节的不同用户，对用户参与矛盾纠纷调解的案件进行数据的统计分析，主要包括了纠纷调解整体数据统计、矛盾纠纷地区数据分布、

矛盾纠纷类型数据分布、矛盾纠纷调解结果数据、调解资源整体数据统计、

通知预警信息数据统计等等（供 应 商需提供产品功能截图。）

(略)

系统管理

组织架构管理：(略)

用户管理：(略)

角色管理、权限管理：(略)

日志管理：(略)

(略)

移动端（APP）

诉源治理中心端APP

诉源治理中心端APP面向诉源治理中心工作人员、管理者，主要提供调解资源查看、数据统计分析、案件登记、案件筛选查询查看、消息查看、案件甄别指派、调解过程查看、个人中心等功能；相应的工作人员或管理者可通过案件登记进行相应的收案登记、并对上报或收集的案件进行甄别指派可筛选查询查看各类的案件，包括待办案件、在办案件、已办案件及二次调解案件等。通过个人中心可查询所在组织结果、调解资料的查询以及本人本组织的数据分析。

(略)

乡镇、科局端APP

乡镇、科局端APP面向各乡镇的调解室以及检察院、信访、人社、公安、民政等部门，主要提供调解资源查看、数据统计分析

案件查询查看、纠纷登记管理、纠纷案件指派、调解过程查看、通知预警查看

数据统计分析、账户密码管理、个人中心等功能；相应的部门工作人员或管理者可通过案件登记进行相应的收案登记、并对中心指派的案件进行调解或再次甄别指派，同时可对调解结果不成功的案件进行二次调解申请，调解延期申请等等，人员可筛选查询查看各类的案件，包括待办案件、在办案件、已办案件及二次调解案件等。通过个人中心可查询所在组织结果、调解资料的查询以及本人本组织的数据分析，可对个人账户进行管理。

(略)

调解组织、人员端APP

调解组织、人员端APP面向各调解组织以及本县的调解人员，主要提供预警通知信息、资讯宣传查看、待办工作管理、

调解信息记录、纠纷案件查询、数据统计分析、个人中心等功能；相应的调解人员可查看收到的待办的案件，并对案件进行相应的现场或在线调解，并将调解的结果进进行反馈，对于无法限期完成的可进行延期申请，可通过消息查看收到的案件消息、临近逾期的信息等，通过个人中心可查询本人的调解数据以及个人账户的管理。

(略)

当事人端APP

当事人端APP面向当事人的，主要提供注册申请、调解申请、调解过程查询、通知信息、咨询宣传、个人中心等功能；相应的当事人可通过APP进行账户的申请，申请成功后可申请调解服务，查看本人申请的调解案件，可收到案件调解过程的信息，同时可查询、查看治理中心发布的相关政策、法律法规以及相关新闻动态等宣传信息，可通过中心进行本人账户的管理。

序号

名 称

详细参数

备注

1

诉源治理综合管理后台（PC端）

数据分析屏

结合诏安县行政区划图以及各乡镇的区划图，直观的展示全县矛盾纠纷处理的数据，数据主要包括了全县矛盾纠纷排查的数量、矛盾纠纷受理的数据、矛盾纠纷调解的数据、年度相关数据的对比、全县调解成功数据分析、全县矛盾纠纷处理预警数据的分布、矛盾纠纷整体数据趋势情况等等。大屏上的行政区划图可根据椒的区域、矛盾纠纷类型等筛选的情况进行对应的变化。

（1）整体行政区划图以及各乡镇行政区划图进行动态颜色、数据的展示；（2）可按时间、乡镇、类型结合的条件查看分析的数据，数据包括了年度各类矛盾纠纷占比、年度调解量对比、年度各类调解占比、预警量分析、调解成功类型占比、调解不成功类型占比、矛盾纠纷增长情况分析等数据。

（供 应 商需求提供数据分析屏截图，截图内容清晰的包括以上内容）

2

导航桌面

根据不同的用户角色、权限，进入系统PC端后台，展示本用户所在组织的系统数据概况。

3

矛盾纠纷收案登记

汇聚不同渠道采集的案件信息，包括了窗口收案登记、乡镇科局纠纷排查上报、当事人通过移动APP申请上报的、乡镇科局在调解过程当中无法调解成功，需要协调调解的二次调解信息。收集信息包括了案件的编号、类型、概况、来源、时间日期、当事人信息等等，并可通过多条件的查询。（供 应 商不同渠道汇聚的案件信息的产品功能截图，功截图清晰展示不同类型汇聚）

4

矛盾纠纷甄别指派

对于从各个渠道、路径采集回来的矛盾纠纷，中心管理人员对于每个矛盾进行甄别矛盾纠纷审核、甄别、指派等操作，可通过不同的条件或类型对矛盾纠纷进行查询，包括了审核、未审核、指派、未指派、受理的、结案的。同时可查看各案件的详细情况等。为保证对矛盾纠纷处理的更加及时、更加快速有效、更加专业化，乡镇科局的PC端也可对指派下来的案件再次进行指派调解。

5

矛盾纠纷案件查询

实现不同条件查询以及快速的查询，不同条件查询主要是通过筛选的方式，包括对案件的来源、类型、状态、主要节点的时间段等进行，快速查询主要实现对案件事件进行了状态的分类，可根据状态进行快速的查询、查看等操作。

6

调解资源管理

能够实现对全县的调解人员、组织、调解室等调解资源进行统一的管理，对调解资源进行分类管理、登记调解资源的详细信息，如名 称、专业领域、类型、地区、职业等等，同时实时对调解资源进行多条件的查询、查看。

7

预警通知管理

能够实现对调解过程当中主要环节进行信息的通知，诉源中心、乡镇等通过移动端的APP可及时收到调解过程的信息。调解员可实时查看调解期限，群众则可以对于自己申请调解的矛盾纠纷进行过程信息的查看，关注调解的进度、进展。同时对于调解周期可能超过限定日期或逾期的，调解员、组织可通过APP进行时间的申请。

（供 应 商需提供PC端预警通知功能的截图）

8

资讯宣传管理

诉源治理中心可通过PC端进行相关政策、资讯、新闻的发布，信息发布过程当中经过专门的人员进行审核，并在各个移动APP端进行发布、查询、查看。

9

调解过程管理

实现矛盾纠纷全过程的调解，包括了在线调解以及现场调解，其中在线调解实现了通过远程视频方式进行矛盾双方的调解。现场调解主要线由调解组织或调解人员组织矛盾双方进行现场的调解 ，并将调解过程资料进行上传，同时反馈调解结果。

(略)

数据统计分析管理

实现根据不同的环节的不同用户，对用户参与矛盾纠纷调解的案件进行数据的统计分析，主要包括了纠纷调解整体数据统计、矛盾纠纷地区数据分布、

矛盾纠纷类型数据分布、矛盾纠纷调解结果数据、调解资源整体数据统计、

通知预警信息数据统计等等（供 应 商需提供数据统计的产品功能截图）

(略)

系统管理

组织架构管理：(略)

用户管理：(略)

角色管理、权限管理：(略)

日志管理：(略)

(略)

移动端（APP）

诉源治理中心端APP

诉源治理中心端APP面向诉源治理中心工作人员、管理者，主要提供调解资源查看、数据统计分析、案件登记、案件筛选查询查看、消息查看、案件甄别指派、调解过程查看、个人中心等功能；相应的工作人员或管理者可通过案件登记进行相应的收案登记、并对上报或收集的案件进行甄别指派可筛选查询查看各类的案件，包括待办案件、在办案件、已办案件及二次调解案件等。通过个人中心可查询所在组织结果、调解资料的查询以及本人本组织的数据分析。

（供 应 商需求提供诉源治理中心端APP指派功能截图）

(略)

乡镇、科局端APP

乡镇、科局端APP面向各乡镇的调解室以及检察院、信访、人社、公安、民政等部门，主要提供调解资源查看、数据统计分析

案件查询查看、纠纷登记管理、纠纷案件指派、调解过程查看、通知预警查看

数据统计分析、账户密码管理、个人中心等功能；相应的部门工作人员或管理者可通过案件登记进行相应的收案登记、并对中心指派的案件进行调解或再次甄别指派，同时可对调解结果不成功的案件进行二次调解申请，调解延期申请等等，人员可筛选查询查看各类的案件，包括待办案件、在办案件、已办案件及二次调解案件等。通过个人中心可查询所在组织结果、调解资料的查询以及本人本组织的数据分析，可对个人账户进行管理。

（供 应 商需求提供乡镇、科局端APP信息预警功能截图，信息预警截图清晰显示过程性的信息通知以及调解时限预警）

(略)

调解组织、人员端APP

调解组织、人员端APP面向各调解组织以及本县的调解人员，主要提供预警通知信息、资讯宣传查看、待办工作管理、

调解信息记录、纠纷案件查询、数据统计分析、个人中心等功能；相应的调解人员可查看收到的待办的案件，并对案件进行相应的现场或在线调解，并将调解的结果进进行反馈，对于无法限期完成的可进行延期申请，可通过消息查看收到的案件消息、临近逾期的信息等，通过个人中心可查询本人的调解数据以及个人账户的管理。

（供 应 商需求提供调解组织、人员端APP延期申请的功能截图）

(略)

当事人端APP

当事人端APP面向当事人的，主要提供注册申请、调解申请、调解过程查询、通知信息、咨询宣传、个人中心等功能；相应的当事人可通过APP进行账户的申请，申请成功后可申请调解服务，查看本人申请的调解案件，可收到案件调解过程的信息，同时可查询、查看治理中心发布的相关政策、法律法规以及相关新闻动态等宣传信息，可通过中心进行本人账户的管理。

(略)

项目实施

系统实施

本项目使用通信运营商的云服务器云存储服务，服务期限为三年。系统在合同签订后(略)个日历日内完成部署、调试、上线试运行。须确保运维人员7*(略)小时实时管理，预防、解决问题、障碍，为平台稳定运行和数据安全保驾护航。

为防范应用系统存在的安全隐患，并及时落实修补措施。本项目需配备一名项目经理，该项目经理需同时具备中级测评师及CISP注册信息安全工程师证书，需提供上述证书复印件并加盖投标人公章。

服务要求

(1)网络支撑

须拥有丰富的宽带资源，专业的机房以及先进的云服务器，运维人员7*(略)小时实时管理，预防、解决问题、障碍，为平台稳定运行保驾护航。

(2)服务支撑

须拥有完善的全域化的售后运维体系；为日常的应用支撑提供有力保障。

(3)资源保障

在各行业须拥有丰富资源，在人员、数据汇集、业务流程、第三方集成整理方面处于领先地位，可为后续平台的迭代提供有力保障。

(4)系统免费维护时间为３年，自验收合格之日起开始计算。