| 六、 及时响应招标人提出的合理新需求，招标人，并跟踪完成相关需求；服务细则 1) 主要条款 → 未经招标人同意，中标人不随意更换常驻运维人员，如招标人需调换人员将提前告知中标人，并做好工作交接。 → 中标人提供专业支持团队，在常驻运维人员支持和配合下完成部分常驻运维人员无法解决的问题和需求。 → 工作方式：(略) →需求开发的跟踪管理：(略) →开发质量：(略) 2) 主要服务内容 → 系统日常使用过程中遇到的住院PACS的问题解决； → 基础数据维护，对日常招标人字典变化进行维护，并协助导入到数据库中。对需求内容进行更新，保证招标人PACS系统的版本是较新的； → 指导使用系统，对医生使用问题进行指导； → 每个月对服务器和数据库进行查看，关注服务器CPU使用率、中间件压力，数据库表空间，磁盘容量等，保证服务器和数据库稳定运行，将查询结果形成文档反馈给招标人作为维护参考； → 接口维护及问题查找：(略) → 数据统计：(略) → 各类模板制作，PACS等系统的模板进行现场制作，积极和临床医生沟通，保证模板保质保量； → 在系统使用过程中新需求的调研、分析、确认、实施，现场实施人员及时和招标人、中标人沟通，做好交流桥梁工作； → 系统性能优化； → PACS使用过程中问题沟通及解决； 3) 定期的检查评估 → 检查评估时间间隔：(略) → 评估内容： ① 核实原系统配置：(略) ② 评估软件系统运行环境：(略) ③ 评估应用服务器：(略) → 评估方式： ① 核实例行评估方案：(略) ② 对于中标人每次的服务实施，用户设有专人负责跟踪并以用户最后确认为准。 → 评估结果处理：(略) 4) 培训服务 → 培训服务： ① 维护期内，招标人每年可获取中标人提供的1~2次系统维护免费培训。 → 培训内容： ① 系统使用、系统日常维护、报表制作、中间件维护等。 服务评价要求： 1. 投标人具有医院PACS系统源代码（提供软件著作权复印件）。 2. 供应商应具有PACS系统运维服务能力，需到医院现场做服务能力证明，由医院出具的服务能力证明书。 3. 投标人根据用户需求书提供具体可行、全面完整的服务管理方案。 4. 投标人提供项目驻场服务人员不少于1名。 5. ★除驻场人员要求外，投标人须提供不少于3人的技术支持团队，配合驻场人员进行支持保障我院住院PACS系统的正常运行，需满足如下要求：(略) |