一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：(略)

原公告的采购项目名称：(略)

首次公告日期：(略)

二、更正信息

更正事项：(略)

更正内容：

单一来源采购公示变更

采购编号：(略)

一.项目信息：

采购人：中国人民银行长春中心支行　　　　　　　　　　　

项目名称：吉林省(略)咨询投诉电话服务外包　　　　　　　　　　　

拟采购的服务的说明：保证(略)投诉咨询电话的接听质量，按照总行(略)热线“以省为单位一点接入、设立呼叫中心”的工作要求，结合我省实际，需3名及以上坐席人员，为全省金融消费者提供咨询解答、投诉接听、投诉转办等金融服务。

拟采购的服务的预算金额：(略)元。　

采用单一来源采购方式的原因及说明：

1.中心支行法律事务处通过电话咨询方式，分别对中移在线服务有限公司吉林分公司、中国电信吉林分公司和中国联通吉林分公司关于本次服务采购进行了市场调研。

2.经调研，目前中国电信吉林分公司无法提供派驻坐席人员驻场办公方式的服务；中国联通吉林分公司可提供驻场办公坐席人员，但该驻场坐席人员为联通公司的外包服务人员而非自有正式员工，人员稳定性不高；中移在线服务有限公司吉林分公司可提供其自有正式员工驻场办公。

3.(略)年(略)月至今，吉林省“(略)咨询投诉呼叫中心”接线服务均由中移在线服务有限公司吉林分公司提供，话务员能够熟练掌握人民银行职能和基本业务知识，更好地为金融消费者提供金融服务。其中，全省(略)电话的集中接听分转等功能通过“中移在线云平台”实现，坐席人员使用“中移在线云客服账号”接听消费者咨询及投诉。对(略)话务员每年要进行多次培训，不断加强金融知识学习、提高应答话务水平，更好地服务于我省金融消费者。

4.综上，为保证服务质量及服务的一致性和连续性，根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款“只能从唯一供应商处采购货物或服务，可依照本法采用单一来源方式采购”的规定，推荐采用单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：中移在线服务有限公司吉林分公司　　　　　　　　　　　

地址：经济开发区苏州北街(略)号 　　　　　　　　　　　

三、公示期限

(略)年6月(略)日至(略)年6月(略)日（5个工作日）

• 其他补充事宜：

1、专业人员的姓名、职称和工作单位：

序号	姓名	职称	工作单位
1	李华	副教授	吉林建筑大学
2	王青蓝	研究员	吉林省农业科学院
3	张金伟	研究员	中机试验装备有限公司

2、根据《中华人民共和国财政部令第(略)号（政府采购非招标采购方式管理办法）》第三十九条的规定：(略)

3、此次单一来源采购项目公示媒体为：(略)

五、联系方式

1.采购人：(略)

联 系 人：(略)

联系地址：(略)

联系电话：(略)

2.采购代理机构：(略)

联 系 人：(略)

联系地址：(略)

联系电话：(略)

六、附件

专业人员论证意见（见附件）

附件

单一来源采购方式专业人员论证意见

专业人员信息	姓名：(略)
	职称：(略)
	工作单位：(略)
项目信息	项目名称：(略)
	供应商名称：(略)
专业人员论证意见	经电话问询，三家运营商给出的解决方案与“情况说明”一致，中国移动在线服务有限公司吉林分公司给出的方案最优，同时考虑到该项工作的前期服务提供商也是中移在线，且其余两家公司提供的方案无法完全满足甲方需求，为了保证服务质量及服务的一致性和连续性，推荐采取单一来源方式从中移在线服务有限公司吉林分公司采购相关服务。
专业人员签字	王青蓝	日期(略)年6月9日

附件

单一来源采购方式专业人员论证意见

专业人员信息	姓名：(略)
	职称：(略)
	工作单位：(略)
项目信息	项目名称：(略)
	供应商名称：(略)
专业人员论证意见	依据“关于(略)电话外包市场调研情况的说明”，经审查，符合单一来源采购方式。由中移在线服务有限公司提供服务。
专业人员签字	张金伟	日期(略)年6月9日

附件

单一来源采购方式专业人员论证意见

专业人员信息	姓名：(略)
	职称：(略)
	工作单位：(略)
项目信息	项目名称：(略)
	供应商名称：(略)
专业人员论证意见	经过电话沟通，目前中国电信吉林分公司和中国联通吉林分公司无法满足驻场办公座席要求，且经过价格对比，中国移动即满足坐席要求且价格略低。 (略)年(略)月至今，吉林省(略)呼叫中心接线服务一直由中国移动吉林分公司提供，为保证服务的一致性和连贯性，推荐采用单一来源采购方式由中移在线服务有限公司吉林分公司提供采购服务。
专业人员签字	李华	日期(略)年6月9日

更正日期：(略)

三、其他补充事宜

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：(略)

地址：(略)

联系方式：(略)

2.采购代理机构信息

名 称：(略)

地　址：(略)

联系方式：(略)

3.项目联系方式

项目联系人：(略)

电　话：(略)