一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：(略)
原公告的采购项目名称：(略)
首次公告日期：(略)
公告媒体：(略)
二、更正信息
更正事项：(略)
更正内容：
(1)更正内容a
原采购文件信息：(略)
| 序号 | 评审因素 | 评审细则 | 分值 |
| 1.价格 |
| 1.1 | 价格 | 采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：(略) | (略) |
| 2.技术 |
| 2.1 | 服务响应情况 | 供应商所投服务全部满足磋商要求的得满分(略)分；打★号指标为必须满足项，如有负偏离将作为无效投标；非打★号指标，有一项负偏离扣3分，扣完为止。严重负偏离影响服务质量的经半数以上评委认定，本项得零分。 | (略) |
| 2.2 | 需求分析报告 | 需求分析报告对采购人现状及业务、技术需求有充分认识和理解，分析科学深入，对运维服务重点、难点具有明确合理的应对措施，得9分； 需求分析报告对采购人现状及业务、技术需求认识和理解不够充分，分析不够科学深入，对运维服务重点、难点的应对措施考虑不全面，得6分； 需求分析报告对采购人现状及业务、技术需求没有认识和理解，分析浅显，对运维服务重点、难点未做考虑，得3分； 未提供需求分析报告或需求报告与项目严重不符，本项得0分。 | 9 |
| 3.服务 |
| 3.1 | 突发事件处置方案及质量安全保障措施方案 | 供应商对突发事件有科学合理的处置方案，有健全的质量控制管理体系、健全的安全保障措施的，得9分； 供应商对突发事件处置方案不够科学的，质量控制体系统、安全保障措施考虑不够全面的，得6分； 供应商对突发事件处置方案考虑浅显，对质量安全保障措施未做考虑的，得3分； 未提供突发事件处置方案与质量安全保障措施或方案措施与项目严重不符的，本项得0分。 | 9 |
| 3.2 | 维保方案 | 售后服务方案全面合理，服务流程及内容具体，响应时间迅速，服务人员齐备，具有合理的巡检及问题处理机制，得9分； 售后服务方案较全面，服务流程及内容、响应时间较为迅速、服务人员匹配基本满足需求，具有巡检及问题处理机制，得6分； 售后服务方案较片面，服务流程及内容空洞或欠缺，响应时间缓慢，服务人员匹配欠缺，缺乏巡检及问题处理机制，得3分； 未提供日常维保方案或方案与项目严重不符，本项得0分。 | 9 |
| 3.3 | 培训方案 | 系统使用培训方案全面合理有效，具有详细的培训计划、培训内容，得9分； 系统使用培训方案不够全面，有效性欠缺，培训计划、培训内容不够详细，得6分； 系统使用培训方案片面，不具有执行有效性，培训计划、培训内容不详细，得3分； 未提供方案或方案与本项目严重不符，本项得0分。 | 9 |
| 4.业绩 |
| 4.1 | 业绩 | 供应商提供(略)年1月1日以来完成的软件类项目的案例证明，每提供1个得5分，最多得(略)分。（提供合同复印件加盖公章，合同须能反映项目名称、主要标的物，签订时间和签章清晰可见） | (略) |
| 5.供应商履约能力 |
| 5.1 | 供应商技术能力 | 供应商提供有效期内质量管理体系认证证书，得4分； 供应商提供有效期内的软件企业证书，得4分。 （提供上述证书复印件加盖公章，未提供不得分） | 8 |
| 5.2 | 项目团队人员要求 | 项目团队要求： （1）本次项目提供专职运维服务团队，人员两人及两人以上的得4分，提供团队两人及以下的得1分； （提供运维人员身份证、以及供应商近半年来任意三个月为其缴纳社保的证明材料并加盖公章） （2）供应商拟派项目运维人员具有类似软件开发或运维经验的，每有1人得2分，最高得2分。 （提供该人员有类似软件开发或运维经验的第三方证明材料并加盖公章，如项目合同、验收报告、用户单位出具的证明材料等） | 6 |
| 合计 | (略) |
现变更为：
| 序号 | 评审因素 | 评审细则 | 分值 |
| 1.价格 |
| 1.1 | 价格 | 采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：(略) | (略) |
| 2.技术服务 |
| 2.1 | 需求分析报告 | 需求分析报告对采购人现状及业务、技术需求有充分认识和理解，分析科学深入，对运维服务重点、难点具有明确合理的应对措施，得9分； 需求分析报告对采购人现状及业务、技术需求认识和理解不够充分，分析不够科学深入，对运维服务重点、难点的应对措施考虑不全面，得6分； 需求分析报告对采购人现状及业务、技术需求没有认识和理解，分析浅显，对运维服务重点、难点未做考虑，得3分； 未提供需求分析报告或需求报告与项目严重不符，本项得0分。 | 9 |
| 2.2 | 突发事件处置方案及质量安全保障措施方案 | 对突发事件有科学合理的处置方案，有健全的质量控制管理体系、健全的安全保障措施的，得9分； 对突发事件处置方案不够科学的，质量控制体系统、安全保障措施考虑不够全面的，得6分； 对突发事件处置方案考虑浅显，对质量安全保障措施未做考虑的，得3分； 未提供突发事件处置方案与质量安全保障措施或方案措施与项目严重不符的，本项得0分。 | 9 |
| 2.3 | 组织实施方案 | 组织实施方案对项目人员配置、人员调度安排进行全面的阐述，科学合理设计的，得9分； 组织实施方案对项目人员配置、人员调度安排进行阐述，但不够全面，设计不够合理的，得6分； 组织实施方案对项目人员配置、人员调度安排做了规划，但没有阐述的，得3分； 没有组织实施方案或组织实施方案与项目严重不符的，得0分。 | 9 |
| 2.4 | 维保方案 | 日常维保方案科学全面，能够针对本项目需求出具深度细化的维保服务内容，维保服务流程科学标准，具有合理的巡检及问题处理机制，得9分； 日常维保方案较全面，具有主要维保服务内容，维保服务流程标准，具有巡检及问题处理机制，得6分； 日常维保方案不全，维保服务内容缺漏，维保服务流程混乱，缺乏巡检及问题处理机制，得3分 未提供日常维保方案或方案与项目严重不符，本项得0分。 | 9 |
| 2.5 | 系统使用培训方案 | 系统使用培训方案全面合理有效，具有详细的培训计划、培训内容，得9分； 系统使用培训方案不够全面，有效性欠缺，培训计划、培训内容不够详细，得6分； 系统使用培训方案片面，不具有执行有效性，培训计划、培训内容不详细，得3分； 不提供方案得0分。 | 9 |
| 2.6 | 项目团队人员要求 | 供应商拟组建服务团队人员不少于5人得8分，不少于3人得6分，不少于1人得4分，未提供人员不得分，最高得8分；（提供服务团队人员名单、身份证以及供应商近半年来任意三个月为其缴纳社保的证明材料并加盖公章） | 8 |
| 3.业绩 |
| 3.1 | 业绩 | 供应商提供近三年内完成类似系统运维项目的案例，每提供1个得4分，最多得(略)分。（提供合同复印件加盖公章，合同须能反映项目名称、主要标的物，签订时间和签章清晰可见） | (略) |
| 4.供应商履约能力 |
| 4.1 | 体系认证 | 供应商具有软件企业证书的，得4分； 供应商具有高新技术企业证书的，得4分； （提供证书复印件加盖公章，未提供不得分） | 8 |
| 4.2 | 履约能力 | 供应商具有信息安全体系认证证书的，得4分； 供应商具有质量管理体系认证证书的，得4分。 （提供上述证书复印件加盖公章，未提供不得分） | 8 |
| 合计 | (略) |
(2)更正内容b
原公告信息：(略)
一、项目概况
据《全国医疗卫生服务体系规划纲要（(略)-(略)年）》文件中提出“建立和完善公立医院、专业公共卫生机构、基层医疗卫生机构以及社会办医院之间的分工协作关系，整合各级各类医疗卫生机构的服务功能，为群众提供系统、连续、全方位的医疗卫生服务”的要求，配合全区深化医改的政策要求，江宁区全民人口健康信息化项目于(略)年8月正式启动招投标，(略)年(略)月完成验收。区域临检项目作为其中一个子项目，(略)年底免费运维期结束。
二、项目需求清单
| 序号 | 标的名称 | 数量 | 单位 | 采购标的所属行业 | 属性 |
| 1 | 临检中心及区域检验服务 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务 | 服务 |
三、技术部分要求
（一）问题分级响应
一级问题：(略)
二级问题：(略)
三级问题：(略)
四级问题：(略)
五级问题：(略)
（二）维护服务内容
日常稳定运行保障
每年至少2次向用户询问在使用过程中存在的新需求，5人日工作量的免费提供，5人日以上工作量的另行约定。
每年至少1次的软件操作培训，以避免人为因素引起系统故障。
每年至少3次为用户进行例行数据优化维护，确保用户检验科计算机信息管理系统数据的安全。
每年为用户服务器进行正常维护检查1次，确认各服务是否正常运行，查看各服务日志，是否异常。
重大事项及应急保障：
重大事项及紧急情况，要求2小时内到达现场予以解决。
四、商务部分要求
1、服务周期：(略)
2、服务保障和自罚承诺
（1）供应商应对照磋商文件要求，书面说明已对采购人的需求做出了实质性的响应，或申明与需求的偏差和例外。
（2）如果发生因供应商安全措施不力造成的事故责任、或者其他工作失误，由此所产生的一切责任由供应商承担。
（3）如因供应商投入人员过少原因，造成无法在承诺工期内完成服务，由此产生的一切责任由供应商承担。
3、报价说明
（1）报价应包含与本次采购项目有关的所有费用。包含但不限于人员、设备、安装调试、验收、售后服务、伴随配套服务等所有含税费用。同时，还应包含支付给员工的工资和国家强制缴纳的各种社会保障资金，以及供应商认为需要的其他费用等。
（2）供应商的任何错漏、优惠、竞争性报价不得作为减轻责任、减少服务、增加收费、降低服务质量的理由。
（3）供应商报价除包含采购文件中列明的项目外还应包括保障服务正常运行应当具有的物资和服务，对服务正常运行应当具有的物资和服务理解不一致的以采购人理解为准。
4、付款条件
（1）履约保证金：(略)
（2）付款方式：(略)
备注：
1、本章有带星号（“★”）的内容及商务部分要求均为实质性要求，不允许负偏离，否则作为无效报价。采购文件中要求的产品品牌或型号，是采购人根据项目所要实现的功能及考量后推荐的品牌或型号，供应商可以采用其他品牌的产品进行投标，但是，所有功能必须能满足采购项目整体性能的实现。
现变更为：
一、项目概况
江宁区全民人口健康信息化项目于(略)年8月正式启动招投标，(略)年(略)月完成验收。并配合江宁区全民人口健康信息化项目于(略)年(略)月通过国家互联互通四级甲等测评，(略)年5月通过国家互联互通五级乙等测评，圆满完成项目计划中两个重要的里程碑事件。为确保各系统继续稳定运行，需基于江宁区全民人口健康信息化项目---区域动态心电中心项目涉及软硬件，采购后续运维技术服务。
二、项目需求清单
| 序号 | 标的名称 | 数量 | 单位 | 采购标的所属行业 | 属性 |
| 1 | 区域动态心电服务 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务 | 服务 |
三、技术部分要求
（一）运维服务
江宁医院部署了心电分析端业务以及下属(略)家社区医院分别部署了采集端业务，为了保障各个分支业务的正常运行，供应商应针对不同的节点提供完善的技术保障服务。
（1）江宁医院分析端
A、提供每月2次电话回访服务，包含沟通操作医生近期软件的使用情况，处理医生对软件操作上的问题以及收集使用建议，反馈给估和优化。
B、提供每月1次的现场技术服务，现场查看软件的运行状况，服务器端的性能指标，现场沟通使用的医生的操作问题等。以及疑难问题的处理。
（2）社区医院采集端
A、对应下属(略)家社区医院提供每月2次电话回访服务，包含沟通操作医生近期软件的使用情况，处理医生对软件操作上的问题以及收集使用建议，进行评估和优化。
B、对应下属(略)家社区医院提供每2个月1次的现场技术服务，现场查看软件的运行状况，软件安装端的性能指标，现场沟通软件使用医生的操作问题等。以及疑难问题的处理。
（二）服务方式
（1）手机电话服务
对于软件、技术及质量问题，提供技术支持热线电话服务，并且尽可能通过电话排除故障；在故障无法通过电话解决的情况下，应确保在4小时内，有工程师到达现场解决；
（2）现场技术支持
提供现场技术支持服务，须即时与用户管理人员取得联系，了解当前问题或需求，并在(略)分钟内响应；5小时内到达现场并于3日内排除故障。
快速解决日常系统运行过程所出现的问题；应定期对系统进行巡检。对影响到应用系统平稳作业的问题解答与分析，并提出解决方案；定期进行程序错误的修改、维护、实施。
对所有的维护活动进行记录，并形成规范的文档，例如记录时间、地点、原因等，最后还要注明完成的时间和人员。
（3）远程技术支持
远程支持可以通过电话或互联网技术等方式，在(略)小时内提出解决方案，保证做到7×(略)小时维护响应。
（4）定期回访
派遣工程师定期采用电话、邮件、上门等方式拜访客户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
（三）服务质量保证体制
接收各类问题，将问题进行分类、转发给相关部门、负责跟踪问题解决的过程、调查客户满意度；
建立完善的维护服务过程文档，维护人员须按照标准化的方法进行工作，为每一次维护服务都建立服务质量记录，记载了解决问题的过程、结果和客户满意程度。
（四）投诉处理
建立投诉处理制度，处理用户以书面、电话或其它形式直接向供应商明确表示不满或索赔，起诉等事件。
接到用户投诉后，供应商需将详细记录投诉内容，并保障(略)小时内将处理结果通报用户。
四、商务部分要求
1、服务周期：(略)
2、服务保障和自罚承诺
（1）供应商应对照磋商文件要求，书面说明已对采购人的需求做出了实质性的响应，或申明与需求的偏差和例外。
（2）如果发生因供应商安全措施不力造成的事故责任、或者其他工作失误，由此所产生的一切责任由供应商承担。
（3）如因供应商投入人员过少原因，造成无法在承诺工期内完成服务，由此产生的一切责任由供应商承担。
3、报价说明
（1）报价应包含与本次采购项目有关的所有费用。包含但不限于人员、设备、安装调试、验收、售后服务、伴随配套服务等所有含税费用。同时，还应包含支付给员工的工资和国家强制缴纳的各种社会保障资金，以及供应商认为需要的其他费用等。
（2）供应商的任何错漏、优惠、竞争性报价不得作为减轻责任、减少服务、增加收费、降低服务质量的理由。
（3）供应商报价除包含采购文件中列明的项目外还应包括保障服务正常运行应当具有的物资和服务，对服务正常运行应当具有的物资和服务理解不一致的以采购人理解为准。
4、付款条件
（1）履约保证金：(略)
（2）付款方式：(略)
备注：
1、本章有带星号（“★”）的内容及商务部分要求均为实质性要求，不允许负偏离，否则作为无效报价。采购文件中要求的产品品牌或型号，是采购人根据项目所要实现的功能及考量后推荐的品牌或型号，供应商可以采用其他品牌的产品进行投标，但是，所有功能必须能满足采购项目整体性能的实现。
更正日期：(略)
三、其他补充事宜
其他事项不变，请供应商登录南京市互联网+软件交易服务平台查看本项目的更正公告，并下载最新采购文件。
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：(略)
地 址：(略)
联系方式：(略)
2.采购代理机构信息
名称：(略)
地址：(略)
联系方式：(略)
3.项目联系方式
项目联系人：(略)
电 话：(略)
公告日期：(略)