类别<>

评分内容<>

评分标准<>

分值范围<>

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人员配备<>

（1）项目管理人员年龄、学历、从业经验等方面综合评比<>

符合（3分）：(略)<>

从业经验：(略)<>

学历：(略)<>

年龄与精力：(略)<>

业绩证明：(略)<>

部分符合（1分）：(略)<>

从业经验或管理年限刚满足最低要求，或略有不足。<>

学历偏低。<>

年龄偏大或未能充分证明其现场管理精力。<>

缺乏强有力的类似项目业绩证明。<>

不符合（0分）：<>

未提供项目管理人员的相关信息。<>

提供的管理人员简历在经验、学历或年龄任何一项上明显不满足招标文件的基本要求。<>

（2）信息采集员年龄、学历、从业经验等方面综合评比<>

本项评分旨在评估一线采集员队伍的整体素质，确保其具备完成任务所需的身体条件、学习能力和实操技能。<>

符合（3分）：(略)<>

队伍结构：(略)<>

年龄：(略)<>

学历：(略)<>

经验：(略)<>

专业性与稳定性：(略)<>

本地化优势：(略)<>

部分符合（1分）：(略)<>

队伍结构刚达标，或仅少数人员满足上述“符合”标准。<>

在年龄、学历或经验某一方面存在短板（如平均年龄偏大、学历普遍较低）。<>

未提供有效的队伍稳定性或本地化方案。<>

不符合（0分）：<>

未提供信息采集员的配置方案和人员要求说明。<>

提出的团队配置方案明显无法保证采集工作的基本质量和覆盖要求。<>

（3）坐席员年龄、学历、从业经验等方面综合评比<>

本项评分旨在评估坐席员队伍处理信息、沟通协调和系统操作的综合能力，确保案件受理、派遣、核查、结案等环节的准确与高效。<>

符合（3分）：(略)<>

核心素质：(略)<>

年龄：(略)<>

学历：(略)<>

经验与技能：(略)<>

语言与沟通：(略)<>

专业资质：(略)<>

部分符合（1分）：(略)<>

人员条件刚达到招标文件的最低门槛。<>

在学历、经验或技能某一方面描述不清或标准偏低。<>

未对沟通能力、应急处置能力等关键素质提出明确要求。<>

不符合（0分）：<>

未提供坐席员的配置方案和人员要求说明。<>

提出的标准无法保证坐席业务（如案件分类、派遣准确性、语言服务）的正常开展。<>

0-9分<>