3

售后服务方案

6

根据“商务要求”中的“售后服务要求”提供售后服务方案（包括但不限于①维修及到达现场解决问题的响应时间；②产品退、换货流程等内容）与项目实施的配合程度进行评审：(略)

1.售后服务承诺细致，详细列明售后服务的方式、处理流程、技术人员组织安排及跟进流程等；有针对性的应急维修响应措施，有专门的售后服务管理人员对接跟进处理进度并对维修情况进行记录汇总报告的得6分；

2.售后服务承诺较为细致，详细列明售后服务的方式、处理流程、技术人员组织安排及跟进流程等；有应急维修响应措施，有专门人员对接跟进处理进度并对维修情况进行记录汇总报告的得4.5分；

3.售后服务承诺一般，基本列明售后服务的方式、处理流程、技术人员组织安排及跟进流程等；应急维修响应措施不够完善的得3分；

4.售后服务承诺不明确，售后服务的方式、处理流程、技术人员组织安排及跟进流程不详细；应急维修响应措施不完善得1.5分；

5.未提供相关方案不得分。

4

培训方案

5

投标人根据“商务要求”中的“培训要求”提供的培训方案（包括但不限于设备操作培训课程安排、培训内容安排等内容）进行综合评审：(略)

1.投标人针对本项目为采购人提供详细的培训方案，有专人指导的设备操作培训课程安排，有明确的课程内容及培训内容安排，对设备的操作过程中注意事项有详细指明，对特殊情况（如设备反复重启，操作失灵，错误操作等情况）有图文详解及完整应对培训的，得5分；

2.投标人针对本项目为采购人提供基本的培训方案，有专人指导的设备操作培训课程安排，有简单的课程内容及培训内容安排，对设备的操作过程中注意事项有基本操作指明，对特殊情况（如设备反复重启、操作失灵、错误操作等情况）有图文详解及简单应对培训的，得3分；

3.投标人针对本项目为采购人提供简单的培训方案，有专人指导但设备操作培训课程安排不明确，课程内容及培训内容安排不明确，对设备的操作过程中注意事项有基本的操作指明，对特殊情况（如设备反复重启、操作失灵、错误操作等情况）有图文详解但没有应对培训的，得1分；

4.没有相关表述，或提供不相符的内容的，不得分。

3

售后服务方案

7

根据“商务要求”中的“售后服务要求”提供售后服务方案（包括但不限于①维修及到达现场解决问题的响应时间；②产品退、换货流程等内容）与项目实施的配合程度进行评审：(略)

1.售后服务承诺细致，详细列明售后服务的方式、处理流程、技术人员组织安排及跟进流程等；有针对性的应急维修响应措施，有专门的售后服务管理人员对接跟进处理进度并对维修情况进行记录汇总报告的得7分；

2.售后服务承诺较为细致，详细列明售后服务的方式、处理流程、技术人员组织安排及跟进流程等；有应急维修响应措施，有专门人员对接跟进处理进度并对维修情况进行记录汇总报告的得5分；

3.售后服务承诺一般，基本列明售后服务的方式、处理流程、技术人员组织安排及跟进流程等；应急维修响应措施不够完善的得3分；

4.售后服务承诺不明确，售后服务的方式、处理流程、技术人员组织安排及跟进流程不详细；应急维修响应措施不完善得1分；

5.未提供相关方案不得分。

4

培训方案

7

投标人根据“商务要求”中的“培训要求”提供的培训方案（包括但不限于设备操作培训课程安排、培训内容安排等内容）进行综合评审：(略)

1.投标人针对本项目为采购人提供详细的培训方案，有专人指导的设备操作培训课程安排，有明确的课程内容及培训内容安排，对设备的操作过程中注意事项有详细指明，对特殊情况（如设备反复重启，操作失灵，错误操作等情况）有图文详解及完整应对培训的，得7分；

2.投标人针对本项目为采购人提供基本的培训方案，有专人指导的设备操作培训课程安排，有简单的课程内容及培训内容安排，对设备的操作过程中注意事项有基本操作指明，对特殊情况（如设备反复重启、操作失灵、错误操作等情况）有图文详解及简单应对培训的，得4分；

3.投标人针对本项目为采购人提供简单的培训方案，有专人指导但设备操作培训课程安排不明确，课程内容及培训内容安排不明确，对设备的操作过程中注意事项有基本的操作指明，对特殊情况（如设备反复重启、操作失灵、错误操作等情况）有图文详解但没有应对培训的，得1分；

4.没有相关表述，或提供不相符的内容的，不得分。